> ## Documentation Index
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# Enviar Mensaje a Grupo de WhatsApp

> La acción  es una acción de flujo de trabajo personalizada del  que envía mensajes a grupos de WhatsApp directamente desde tus flujos de trabajo en el CRM. Automatiza notificaciones de equipo, actualizaciones para clientes y anuncios grupales sin intervención manual.

> Por qué es importante: Enviar actualizaciones manualmente a los grupos de WhatsApp consume tiempo y es fácil de olvidar. Ahora puedes automatizar mensajes a grupos activados por cualquier evento en el CRM-nuevos leads, citas, envíos de formularios, y más.

***

## Beneficios Clave[​](#beneficios-clave "Enlace directo al Beneficios Clave")

**Actualizaciones Grupales Automatizadas** - Envía notificaciones a tu equipo de forma automática

**Cero Mensajería Manual** - Elimina los mensajes repetitivos en los grupos

**Integración con Flujos de Trabajo** - Combínalo con cualquier disparador del CRM para una poderosa automatización

**Soporte de Adjuntos** - Incluye imágenes o videos mediante una URL

**Variables Personalizadas** - Personaliza los mensajes usando datos de los contactos y disparadores

***

## Quién Debería Usarlo[​](#quién-debería-usarlo "Enlace directo al Quién Debería Usarlo")

**Equipos de Ventas** - Notifica al grupo del equipo cuando lleguen nuevos leads

**Equipos de Soporte** - Alerta a los grupos de soporte cuando se creen nuevos tickets

**Agencias** - Actualiza a los grupos de clientes sobre el progreso de sus campañas de forma automática

**Operaciones** - Envía resúmenes diarios o actualizaciones de estado a los grupos internos

**Gerentes** - Obtén reportes automatizados sobre la actividad del equipo

***

## Requisitos[​](#requisitos "Enlace directo al Requisitos")

Antes de usar esta acción:

<Steps>
  <Step>
    **Actualiza tu app del Proveedor de WhatsApp** a la última versión

    * Ve a **App Marketplace (Mercado de Apps) → Installed Apps (Apps Instaladas) → Proveedor de WhatsApp → Update (Actualizar)**
  </Step>

  <Step>
    **Permite los grupos** en la configuración de WhatsApp

    * Los grupos deben ser habilitados en tu panel de WhatsApp antes de que aparezcan en el menú desplegable de la acción.
  </Step>
</Steps>

***

## Cómo Configurar[​](#cómo-configurar "Enlace directo al Cómo Configurar")

### Paso 1: Permitir Grupos en la Configuración de WhatsApp[​](#paso-1-permitir-grupos-en-la-configuración-de-whatsapp "Enlace directo al Paso 1: Permitir Grupos en la Configuración de WhatsApp")

<Steps>
  <Step>
    Ve a **WhatsApp** en tu menú lateral
  </Step>

  <Step>
    Haz clic en **Manage (Gestionar)** en tu instancia de WhatsApp
  </Step>

  <Step>
    Navega a la configuración de grupos (Group settings)
  </Step>

  <Step>
    **Allow (Permite)** los grupos que deseas usar en los flujos de trabajo
  </Step>

  <Step>
    Guarda tu configuración
  </Step>
</Steps>

> **Importante:** Solo los grupos que estén permitidos aparecerán en el menú desplegable de la acción.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl-whitelable/d0UJrCwlyc8wzaxE/images/automation/actions/assets/images/Group-settings-8fcb4595d9b24f932602b7d956537517.png?fit=max&auto=format&n=d0UJrCwlyc8wzaxE&q=85&s=e564512609f9cf5aedadaafab37fe788" alt="Group Settings" width="2879" height="1617" data-path="images/automation/actions/assets/images/Group-settings-8fcb4595d9b24f932602b7d956537517.png" />
</Frame>

### Paso 2: Crear o Editar un Flujo de Trabajo[​](#paso-2-crear-o-editar-un-flujo-de-trabajo "Enlace directo al Paso 2: Crear o Editar un Flujo de Trabajo")

<Steps>
  <Step>
    Ve a **Automation (Automatización) → Workflows (Flujos de trabajo)**
  </Step>

  <Step>
    Crea un nuevo flujo de trabajo o edita uno existente
  </Step>

  <Step>
    Añade tu disparador deseado (Formulario enviado, Cita reservada, Respuesta del cliente, etc.)
  </Step>
</Steps>

### Paso 3: Agregar la Acción[​](#paso-3-agregar-la-acción "Enlace directo al Paso 3: Agregar la Acción")

<Steps>
  <Step>
    Haz clic en **+** o **Add New Action (Añadir Nueva Acción)** después de tu disparador
  </Step>

  <Step>
    Cambia a la pestaña **Apps**
  </Step>

  <Step>
    Haz clic en el ícono de la app **Proveedor de WhatsApp**
  </Step>

  <Step>
    Selecciona **Send WhatsApp Group Message (Enviar Mensaje a Grupo de WhatsApp)**
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl-whitelable/d0UJrCwlyc8wzaxE/images/automation/actions/assets/images/Apps-add-sendgroup-e8db1d50d22541b8511983da176e462f.png?fit=max&auto=format&n=d0UJrCwlyc8wzaxE&q=85&s=f44f602811ba18f28b4238d5566d0557" alt="Apps Add Sendgroup" width="2879" height="1618" data-path="images/automation/actions/assets/images/Apps-add-sendgroup-e8db1d50d22541b8511983da176e462f.png" />
</Frame>

### Paso 4: Configurar la Acción[​](#paso-4-configurar-la-acción "Enlace directo al Paso 4: Configurar la Acción")

| Campo (Field)      | Requerido | Descripción                                       |
| ------------------ | --------- | ------------------------------------------------- |
| **Message**        | Sí        | El texto del mensaje a enviar (soporta variables) |
| **Attachment**     | No        | URL pública hacia una imagen o video              |
| **WhatsApp Group** | Sí        | Selecciona entre tus grupos permitidos            |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl-whitelable/d0UJrCwlyc8wzaxE/images/automation/actions/assets/images/Send-group-message-bb26633c07c42c7a4b6991dbd07be4c5.png?fit=max&auto=format&n=d0UJrCwlyc8wzaxE&q=85&s=a95948b64298cfb65f6ce3dfa8724e05" alt="Send Group Message" width="2879" height="1621" data-path="images/automation/actions/assets/images/Send-group-message-bb26633c07c42c7a4b6991dbd07be4c5.png" />
</Frame>

### Paso 5: Guardar y Publicar[​](#paso-5-guardar-y-publicar "Enlace directo al Paso 5: Guardar y Publicar")

<Steps>
  <Step>
    Haz clic en **Save action (Guardar acción)**
  </Step>

  <Step>
    Revisa tu flujo de trabajo completo
  </Step>

  <Step>
    Cambia el estado de **Draft (Borrador)** a **Published (Publicado)**
  </Step>
</Steps>

***

## Explicación de los Campos de la Acción[​](#explicación-de-los-campos-de-la-acción "Enlace directo al Explicación de los Campos de la Acción")

### Campo Mensaje (Message)[​](#campo-mensaje-message "Enlace directo al Campo Mensaje (Message)")

Ingresa el mensaje que deseas enviar. Puedes:

* Escribir texto plano
* Usar **variables personalizadas** (haz clic en el ícono de la etiqueta para insertarlas)
* Incluir emojis
* Usar saltos de línea para el formato

**Ejemplo con variables:**

```text theme={null}
 ¡Alerta de Nuevo Lead!Nombre: {{contact.first_name}} {{contact.last_name}}Teléfono: {{contact.phone}}Email: {{contact.email}}¡Por favor, haz el seguimiento antes de 5 minutos!
```

### Campo Adjunto (Attachment)[​](#campo-adjunto-attachment "Enlace directo al Campo Adjunto (Attachment)")

Pega una URL directa hacia un archivo de imagen o video. Este campo es opcional.

**Formatos soportados:** PNG, JPG, JPEG, GIF, WebP, MP4, MOV

**Requisitos:**

* La URL debe ser públicamente accesible
* Enlace directo al archivo (no a una página web)
* Tamaño de archivo menor a 16MB para los videos

### Menú Desplegable de Grupo de WhatsApp[​](#menú-desplegable-de-grupo-de-whatsapp "Enlace directo al Menú Desplegable de Grupo de WhatsApp")

Selecciona el grupo de destino. Solo aparecerán los grupos **permitidos** en la configuración de tu WhatsApp.

Si no ves tu grupo:

<Steps>
  <Step>
    Ve a **WhatsApp → Manage (Gestionar)**
  </Step>

  <Step>
    Permite el grupo en la configuración
  </Step>

  <Step>
    Regresa al flujo de trabajo y refresca la pantalla
  </Step>
</Steps>

***

## Casos de Uso de Ejemplo[​](#casos-de-uso-de-ejemplo "Enlace directo al Casos de Uso de Ejemplo")

### Caso de Uso 1: Notificación de Nuevo Lead[​](#caso-de-uso-1-notificación-de-nuevo-lead "Enlace directo al Caso de Uso 1: Notificación de Nuevo Lead")

Alerta a tu equipo de ventas cuando un nuevo lead envíe un formulario.

**Disparador:** Formulario Enviado (Form Submitted)

**Acción:** Enviar Mensaje a Grupo de WhatsApp

* **Group:** Equipo de Ventas
* **Message:**

```text theme={null}
 ALERTA DE NUEVO LEADNombre: {{contact.first_name}} {{contact.last_name}}Teléfono: {{contact.phone}}Email: {{contact.email}}Origen: {{contact.source}}¡La primera persona en responder lo gana! 
```

***

### Caso de Uso 2: Notificación de Cita[​](#caso-de-uso-2-notificación-de-cita "Enlace directo al Caso de Uso 2: Notificación de Cita")

Notifica a tu equipo de operaciones cuando se reserve una nueva cita.

**Disparador:** Cita Programada (Appointment Scheduled)

**Acción:** Enviar Mensaje a Grupo de WhatsApp

* **Group:** Equipo de Operaciones
* **Message:**

```text theme={null}
 Nueva Cita ReservadaCliente: {{contact.name}}Servicio: {{appointment.title}}Fecha: {{appointment.start_date}}Hora: {{appointment.start_time}}Por favor asegúrense de que todo esté listo.
```

***

## Notas Importantes[​](#notas-importantes "Enlace directo al Notas Importantes")

### Detalles Técnicos[​](#detalles-técnicos "Enlace directo al Detalles Técnicos")

* Los mensajes se envían desde tu número de WhatsApp conectado
* Los grupos deben ser **permitidos primero** en la Configuración de WhatsApp
* Soporta texto, emojis, y un archivo adjunto por mensaje
* Funciona con todos los disparadores estándar de flujos de trabajo del CRM

### Mejores Prácticas[​](#mejores-prácticas "Enlace directo al Mejores Prácticas")

* Mantén los mensajes concisos y fáciles de escanear
* Utiliza solo las variables relevantes
* Prueba antes de publicar
* No notifiques en exceso - demasiados mensajes causan fatiga

***

## Preguntas Frecuentes (FAQs)[​](#preguntas-frecuentes-faqs "Enlace directo al Preguntas Frecuentes (FAQs)")

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo enviar a múltiples grupos desde un mismo flujo de trabajo?">
    Sí. Añade múltiples acciones "Send WhatsApp Group Message", dirigiendo cada una a un grupo distinto.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no veo mi grupo en el menú desplegable?">
    Los grupos deben **permitirse** primero en la Configuración de WhatsApp. Ve a WhatsApp → Manage → Group Settings.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo incluir imágenes o videos?">
    Sí. Pega una URL pública en el campo Attachment (Adjunto). Formatos soportados: PNG, JPG, GIF, WebP, MP4, MOV.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si WhatsApp se desconecta?">
    El mensaje fallará al enviarse. Recomendamos configurar el disparador de WhatsApp Desconectado para recibir alertas cuando tu número se quede sin conexión.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Soporte[​](#soporte "Enlace directo al Soporte")

Si necesitas ayuda con la configuración o incorporación:

* Email: [**support@messagesync.ai**](mailto:support@messagesync.ai)