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# Enviar Mensaje de WhatsApp

> La acción  es una acción de flujo de trabajo personalizada de WhatsApp provider que envía un mensaje de WhatsApp a un contacto directamente desde tus flujos de trabajo del CRM. Automatiza respuestas, confirmaciones, recordatorios y seguimientos sin enviar nada a mano.

> Por qué importa: Responder manualmente a los contactos en WhatsApp no escala. Con esta acción puedes enviar mensajes de WhatsApp personalizados activados por cualquier evento del CRM: nuevos prospectos, citas, envíos de formularios, respuestas y más.

***

## Beneficios Clave[​](#beneficios-clave "Enlace directo al Beneficios Clave")

**Mensajería Automatizada** - Envía mensajes de WhatsApp automáticamente desde cualquier flujo de trabajo

**Contenido Personalizado** - Usa variables personalizadas para adaptar cada mensaje

**Soporte de Archivos Adjuntos** - Incluye una imagen, video o documento con tu mensaje

**Soporte Multinúmero** - Elige qué número de WhatsApp conectado envía el mensaje

**Integración con Flujos de Trabajo** - Combínala con cualquier disparador del CRM para una automatización potente

***

## Quién Debería Usarlo[​](#quién-debería-usarlo "Enlace directo al Quién Debería Usarlo")

**Equipos de Ventas** - Da seguimiento al instante a nuevos prospectos en WhatsApp

**Equipos de Soporte** - Envía confirmaciones y actualizaciones automáticamente

**Agencias** - Automatiza la mensajería de cara al cliente en todas las subcuentas

**Operaciones** - Envía recordatorios, alertas y actualizaciones de estado

**Marketers** - Entrega toques de WhatsApp oportunos y personalizados

***

## Requisitos[​](#requisitos "Enlace directo al Requisitos")

Antes de usar esta acción:

<Steps>
  <Step>
    **Actualiza tu app de WhatsApp provider** a la última versión

    * Ve a **Marketplace de Apps → Apps Instaladas → WhatsApp provider → Actualizar**
  </Step>

  <Step>
    **Conecta un número de WhatsApp**

    * Usa el **panel de Configuración de WhatsApp** para conectar una o más instancias de WhatsApp
  </Step>
</Steps>

***

## Cómo Configurarlo[​](#cómo-configurarlo "Enlace directo al Cómo Configurarlo")

### Paso 1: Crea o Edita un Flujo de Trabajo[​](#paso-1-crea-o-edita-un-flujo-de-trabajo "Enlace directo al Paso 1: Crea o Edita un Flujo de Trabajo")

<Steps>
  <Step>
    Ve a **Automatización → Flujos de Trabajo**
  </Step>

  <Step>
    Crea un nuevo flujo de trabajo o edita uno existente
  </Step>

  <Step>
    Agrega el disparador que desees (Formulario Enviado, WhatsApp Entrante, Cita Agendada, etc.)
  </Step>
</Steps>

### Paso 2: Agrega la Acción[​](#paso-2-agrega-la-acción "Enlace directo al Paso 2: Agrega la Acción")

<Steps>
  <Step>
    Haz clic en **+** o **Agregar Nueva Acción** después de tu disparador
  </Step>

  <Step>
    Cambia a la pestaña **Apps**
  </Step>

  <Step>
    Haz clic en el ícono de la app **WhatsApp provider**
  </Step>

  <Step>
    Selecciona **Enviar Mensaje de WhatsApp**
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl-whitelable/d0UJrCwlyc8wzaxE/images/automation/actions/assets/images/send-whatsapp-message-action-b67193309e51e35ab0308a71aba2c8f1.png?fit=max&auto=format&n=d0UJrCwlyc8wzaxE&q=85&s=05799429126372a7c1f2a76af7b430d0" alt="Enviar Mensaje de WhatsApp" width="2858" height="1542" data-path="images/automation/actions/assets/images/send-whatsapp-message-action-b67193309e51e35ab0308a71aba2c8f1.png" />
</Frame>

### Paso 3: Configura la Acción[​](#paso-3-configura-la-acción "Enlace directo al Paso 3: Configura la Acción")

| Campo                   | Requerido | Descripción                                                                                                                     |
| ----------------------- | --------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nombre de la Acción** | Sí        | Una etiqueta para esta acción en el flujo de trabajo (p. ej. "Enviar Mensaje de WhatsApp")                                      |
| **Mensaje**             | Sí        | El texto del mensaje a enviar (admite variables personalizadas)                                                                 |
| **Archivos Adjuntos**   | No        | Sube un archivo (**Subida del sistema**) o elige uno de la **Biblioteca de medios**                                             |
| **Número de WhatsApp**  | No        | El número conectado desde el que se enviará. Déjalo vacío para usar la prioridad de selección de número configurada en tu panel |

### Paso 4: Guarda y Publica[​](#paso-4-guarda-y-publica "Enlace directo al Paso 4: Guarda y Publica")

<Steps>
  <Step>
    Haz clic en **Guardar acción**
  </Step>

  <Step>
    Revisa tu flujo de trabajo completo
  </Step>

  <Step>
    Cambia de **Borrador** a **Publicado**
  </Step>
</Steps>

***

## Explicación de los Campos de la Acción[​](#explicación-de-los-campos-de-la-acción "Enlace directo al Explicación de los Campos de la Acción")

### Campo de Mensaje[​](#campo-de-mensaje "Enlace directo al Campo de Mensaje")

Ingresa el mensaje que quieres enviar. Puedes:

* Escribir texto plano
* Usar **variables personalizadas** (haz clic en el ícono de etiqueta para insertarlas)
* Incluir emojis
* Usar saltos de línea para el formato

**Ejemplo con variables:**

```text theme={null}
Hola {{contact.first_name}} ¡Gracias por comunicarte! Un miembro de nuestro equipo te responderá en breve.Mientras tanto, no dudes en responder aquí con cualquier pregunta.
```

### Campo de Archivos Adjuntos[​](#campo-de-archivos-adjuntos "Enlace directo al Campo de Archivos Adjuntos")

Adjunta un archivo para enviar con tu mensaje. Tienes dos opciones:

* **Subida del sistema** - Haz clic para subir, o arrastra y suelta un archivo
* **Biblioteca de medios** - Selecciona un archivo existente de tu biblioteca

Este campo es opcional.

### Campo de Número de WhatsApp[​](#campo-de-número-de-whatsapp "Enlace directo al Campo de Número de WhatsApp")

Elige qué instancia de WhatsApp conectada envía el mensaje.

> **Instancias de WhatsApp conectadas.** Usa el panel de Configuración de WhatsApp para conectar más instancias de WhatsApp. **Deja este campo vacío** para usar la prioridad de selección de número configurada en tu panel.

***

## Ejemplos de Casos de Uso[​](#ejemplos-de-casos-de-uso "Enlace directo al Ejemplos de Casos de Uso")

### Caso de Uso 1: Seguimiento Instantáneo de Prospectos[​](#caso-de-uso-1-seguimiento-instantáneo-de-prospectos "Enlace directo al Caso de Uso 1: Seguimiento Instantáneo de Prospectos")

Responde a un nuevo prospecto en el momento en que envía un formulario.

**Disparador:** Formulario Enviado

**Acción:** Enviar Mensaje de WhatsApp

* **Mensaje:**

```text theme={null}
¡Hola {{contact.first_name}}! Gracias por tu interés. Recibimos tu solicitud y nos pondremos en contacto en los próximos minutos.
```

***

### Caso de Uso 2: Respuesta Automática a Mensajes Entrantes[​](#caso-de-uso-2-respuesta-automática-a-mensajes-entrantes "Enlace directo al Caso de Uso 2: Respuesta Automática a Mensajes Entrantes")

Confirma cada mensaje de WhatsApp entrante automáticamente.

**Disparador:** WhatsApp Entrante

**Acción:** Enviar Mensaje de WhatsApp

* **Mensaje:**

```text theme={null}
¡Gracias por tu mensaje! Lo recibimos y te responderemos en breve. 
```

***

## Notas Importantes[​](#notas-importantes "Enlace directo al Notas Importantes")

### Detalles Técnicos[​](#detalles-técnicos "Enlace directo al Detalles Técnicos")

* Los mensajes se envían desde tu número de WhatsApp conectado
* Dejar **Número de WhatsApp** vacío usa la prioridad de selección de número de tu panel
* Admite texto, emojis y un archivo adjunto por mensaje
* Funciona con todos los disparadores estándar de flujos de trabajo del CRM

### Buenas Prácticas[​](#buenas-prácticas "Enlace directo al Buenas Prácticas")

* Mantén los mensajes concisos y personales
* Usa solo las variables relevantes
* Prueba antes de publicar
* Evita el exceso de mensajes: demasiados mensajes causan fatiga

***

## Preguntas Frecuentes[​](#preguntas-frecuentes "Enlace directo al Preguntas Frecuentes")

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Desde qué número se envía el mensaje?">
    Desde el que selecciones en el campo **Número de WhatsApp**. Si lo dejas vacío, se usa la prioridad de selección de número configurada en tu panel de WhatsApp.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo adjuntar un archivo?">
    Sí. Usa el campo **Archivos Adjuntos** para subir un archivo (Subida del sistema) o elegir uno de la Biblioteca de medios.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo personalizar el mensaje?">
    Sí. Haz clic en el ícono de etiqueta en el campo de Mensaje para insertar variables personalizadas como `{{contact.first_name}}`.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si WhatsApp está desconectado?">
    El mensaje no se enviará. Recomendamos configurar el disparador [WhatsApp Desconectado](/es/automation/triggers/whatsapp-disconnected) para recibir alertas cuando tu número quede fuera de línea.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Soporte[​](#soporte "Enlace directo al Soporte")

Si necesitas ayuda con la configuración o incorporación:

* Email: [**support@messagesync.ai**](mailto:support@messagesync.ai)