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# Paso de Espera
> La acción Paso de Espera es una acción de flujo de trabajo personalizada de Message provider que pausa un flujo de trabajo para un contacto hasta que responda por WhatsApp, iMessage o SMS, o hasta que transcurra un tiempo de espera que definas. Crea automatizaciones conversacionales que se ramifican según si el contacto responde.
> Por qué importa: La mayoría de los pasos de un flujo de trabajo se ejecutan y siguen adelante. El Paso de Espera permite que un flujo de trabajo pause y escuche el siguiente mensaje del contacto, para que puedas confirmar citas, calificar prospectos y ejecutar conversaciones de ida y vuelta que reaccionan a lo que el contacto realmente dice, y recurrir a un plan alternativo cuando se quedan en silencio.
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## Cómo Funciona[](#cómo-funciona "Enlace directo al Cómo Funciona")
Cuando el flujo de trabajo llega al Paso de Espera, el contacto queda **en pausa** y el flujo deja de avanzar para él:
* Si el contacto **envía cualquier mensaje** en el canal seleccionado (al número conectado que elegiste, o cualquier número conectado si lo dejas en blanco), el flujo continúa por la rama **Cliente Respondió**. Su mensaje y cualquier archivo adjunto quedan disponibles para los pasos siguientes.
* Si el **tiempo de espera transcurre** sin respuesta, el flujo continúa por la rama **Tiempo de Espera**.
Solo se ejecuta una rama: la que ocurra primero. Una respuesta que llega después del tiempo de espera, o un tiempo de espera que se cumple después de una respuesta, se ignora.
El Paso de Espera se resuelve con **cualquier** mensaje entrante del contacto, no con una palabra clave específica. Para actuar según lo que dijeron (p. ej. "SÍ" vs "NO"), agrega un paso **If/Else** después de la rama **Cliente Respondió** que revise el texto de la respuesta.
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## Cómo Configurarlo[](#cómo-configurarlo "Enlace directo al Cómo Configurarlo")
### Paso 1: Crea o Edita un Flujo de Trabajo[](#paso-1-crea-o-edita-un-flujo-de-trabajo "Enlace directo al Paso 1: Crea o Edita un Flujo de Trabajo")
Ve a **Automatización → Flujos de Trabajo**
Crea un nuevo flujo de trabajo o edita uno existente
Agrega un paso que **envíe un mensaje al contacto** antes de la espera (p. ej. Enviar Mensaje de WhatsApp con una pregunta)
### Paso 2: Agrega la Acción[](#paso-2-agrega-la-acción "Enlace directo al Paso 2: Agrega la Acción")
Haz clic en **+** o **Agregar Nueva Acción** después de tu paso de mensaje
Cambia a la pestaña **Apps**
Haz clic en el ícono de la app **Message provider**
Selecciona **Paso de Espera**
### Paso 3: Configura la Acción[](#paso-3-configura-la-acción "Enlace directo al Paso 3: Configura la Acción")
| Campo | Requerido | Descripción |
| ----------------------- | --------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nombre de la Acción** | Sí | Una etiqueta para esta acción en el flujo de trabajo (p. ej. "Esperar respuesta") |
| **Canal** | Sí | El canal en el que escuchar: **WhatsApp**, **iMessage** o **SMS** |
| **Número Conectado** | No | El número conectado en el que esperar. Déjalo vacío para aceptar una respuesta a **cualquiera** de tus números conectados para este contacto y canal |
| **Tiempo de Espera** | No | Cuánto esperar una respuesta antes de tomar la rama **Tiempo de Espera**. Por defecto son **7 días** si se deja vacío |
### Paso 4: Construye las Ramas[](#paso-4-construye-las-ramas "Enlace directo al Paso 4: Construye las Ramas")
Después del Paso de Espera, el flujo de trabajo se divide en dos ramas predefinidas. Agrega los pasos que quieras en cada una:
**Cliente Respondió** - se ejecuta cuando el contacto responde. Agrega tu seguimiento (p. ej. agendar la cita, etiquetar al contacto, enviar un agradecimiento)
**Tiempo de Espera** - se ejecuta cuando no llega respuesta a tiempo. Agrega tu plan alternativo (p. ej. enviar un recordatorio, notificar a tu equipo, marcar el prospecto como frío)
### Paso 5: Guarda y Publica[](#paso-5-guarda-y-publica "Enlace directo al Paso 5: Guarda y Publica")
Haz clic en **Guardar acción**
Revisa tu flujo de trabajo completo, incluyendo ambas ramas
Cambia de **Borrador** a **Publicado**
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## Explicación de los Campos de la Acción[](#explicación-de-los-campos-de-la-acción "Enlace directo al Explicación de los Campos de la Acción")
### Campo de Canal[](#campo-de-canal "Enlace directo al Campo de Canal")
Elige en qué canal debe llegar la respuesta del contacto: **WhatsApp**, **iMessage** o **SMS**. Solo una respuesta en este canal resuelve la espera. Haz que coincida con el canal que usaste para mensajear al contacto justo antes del Paso de Espera.
### Campo de Número Conectado[](#campo-de-número-conectado "Enlace directo al Campo de Número Conectado")
Elige a qué número conectado debe llegar la respuesta.
> **Deja este campo vacío** para aceptar una respuesta a **cualquiera** de tus números conectados en el canal seleccionado (para el mismo contacto). Configúralo cuando manejes varios números y solo quieras que una respuesta a esa línea específica satisfaga la espera.
### Campo de Tiempo de Espera[](#campo-de-tiempo-de-espera "Enlace directo al Campo de Tiempo de Espera")
Define cuánto debe esperar el flujo de trabajo una respuesta. Cuando el tiempo de espera transcurre sin respuesta, se ejecuta la rama **Tiempo de Espera**.
* Dejarlo vacío aplica el valor por defecto de **7 días**, para que una espera nunca quede en pausa indefinidamente
* El temporizador comienza en el momento en que el flujo de trabajo llega al Paso de Espera
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## Explicación de las Ramas[](#explicación-de-las-ramas "Enlace directo al Explicación de las Ramas")
### Cliente Respondió[](#cliente-respondió "Enlace directo al Cliente Respondió")
Se ejecuta en cuanto el contacto envía un mensaje en el canal seleccionado. La respuesta se pasa hacia adelante, para que los pasos siguientes puedan usar:
* El **texto del mensaje** que envió el contacto
* Cualquier **archivo adjunto** (imágenes, medios) que haya incluido
Úsala para reaccionar a su respuesta, capturar su contestación o continuar la conversación.
### Tiempo de Espera[](#tiempo-de-espera "Enlace directo al Tiempo de Espera")
Se ejecuta cuando el tiempo de espera transcurre sin respuesta. Úsala para recordatorios, escalaciones o para mover al contacto a una ruta diferente cuando no responde.
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## Ejemplos de Casos de Uso[](#ejemplos-de-casos-de-uso "Enlace directo al Ejemplos de Casos de Uso")
### Caso de Uso 1: Confirmación de Cita[](#caso-de-uso-1-confirmación-de-cita "Enlace directo al Caso de Uso 1: Confirmación de Cita")
Pide al contacto que confirme y persíguelo si se queda en silencio.
**Antes de la espera:** Enviar Mensaje de WhatsApp
* **Mensaje:**
```text theme={null}
Responde SÍ para confirmar tu cita de mañana a las 3 PM.
```
**Acción:** Paso de Espera
* **Canal:** WhatsApp
* **Tiempo de Espera:** 1 día
* **Cliente Respondió:** Agrega un If/Else sobre la respuesta, etiqueta "Confirmado", envía una confirmación
* **Tiempo de Espera:** Envía un recordatorio o notifica al equipo para llamar
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### Caso de Uso 2: Calificación de Prospectos[](#caso-de-uso-2-calificación-de-prospectos "Enlace directo al Caso de Uso 2: Calificación de Prospectos")
Haz una pregunta y enruta según si interactúan.
**Antes de la espera:** Enviar SMS de Android
* **Mensaje:**
```text theme={null}
¿Sigues buscando una cotización? Responde y nos ponemos manos a la obra.
```
**Acción:** Paso de Espera
* **Canal:** SMS
* **Tiempo de Espera:** 2 días
* **Cliente Respondió:** Asigna a un representante e inicia la secuencia de ventas
* **Tiempo de Espera:** Mueve al contacto a una campaña de nutrición a largo plazo
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### Caso de Uso 3: Reactivación[](#caso-de-uso-3-reactivación "Enlace directo al Caso de Uso 3: Reactivación")
Da a un contacto frío una oportunidad de responder antes de descartarlo.
**Antes de la espera:** Enviar iMessage
* **Mensaje:**
```text theme={null}
Hace tiempo que no sabemos de ti, ¿sigues interesado?
```
**Acción:** Paso de Espera
* **Canal:** iMessage
* **Tiempo de Espera:** 3 días
* **Cliente Respondió:** Vuelve a agregarlo a tu pipeline activo
* **Tiempo de Espera:** Etiqueta "Sin respuesta" y deja de mensajear
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## Notas Importantes[](#notas-importantes "Enlace directo al Notas Importantes")
### Detalles Técnicos[](#detalles-técnicos "Enlace directo al Detalles Técnicos")
* La espera se resuelve con **cualquier** mensaje entrante del contacto en el canal seleccionado, no con una palabra clave específica
* Haz que el campo **Canal** coincida con el canal que usaste para mensajear al contacto
* Dejar **Número Conectado** vacío acepta una respuesta a cualquiera de tus números conectados en ese canal
* El tiempo de espera por defecto es de **7 días** cuando no se define ninguno
* Solo se ejecuta una rama: la que ocurra primero; una respuesta tardía o un tiempo de espera tardío se ignoran
* El contacto debe tener un número de teléfono para que las respuestas se emparejen
### Buenas Prácticas[](#buenas-prácticas "Enlace directo al Buenas Prácticas")
* Siempre envía un mensaje al contacto **antes** del Paso de Espera para que sepan que deben responder
* Agrega un **If/Else** después de **Cliente Respondió** para actuar según respuestas específicas
* Configura un **Tiempo de Espera** acorde a tu cadencia de seguimiento; no dependas del valor por defecto de 7 días a menos que sea intencional
* Siempre construye la rama **Tiempo de Espera** para que los contactos sin respuesta no queden en el limbo
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## Preguntas Frecuentes[](#preguntas-frecuentes "Enlace directo al Preguntas Frecuentes")
Cualquier mensaje entrante del contacto en el canal seleccionado (y el número conectado, si especificaste uno). No tiene que contener una palabra específica. Para ramificar según el contenido, agrega un If/Else después de la rama Cliente Respondió.
La rama Tiempo de Espera se ejecuta una vez que transcurre el tiempo de espera. Si no definiste un tiempo de espera, el valor por defecto es 7 días.
Sí. En la rama Cliente Respondió, el texto del mensaje de la respuesta y cualquier archivo adjunto se pasan hacia adelante para usarse en los pasos siguientes.
En el que elijas en Número Conectado. Si lo dejas vacío, una respuesta a cualquiera de tus números conectados en el canal seleccionado resuelve la espera.
No. La resolución es atómica: solo el primer evento (respuesta o tiempo de espera) hace avanzar el flujo de trabajo. El otro se ignora.
La acción no puede emparejar respuestas sin un número de teléfono y reportará un error. Asegúrate de que el contacto tenga un teléfono válido antes del Paso de Espera.
Sí. Configura el campo Canal con el mismo canal que usaste para mensajear al contacto; solo una respuesta en ese canal resuelve la espera.
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## Soporte[](#soporte "Enlace directo al Soporte")
Si necesitas ayuda con la configuración o incorporación:
* Email: [**support@messagesync.ai**](mailto:support@messagesync.ai)