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# WhatsApp Desconectado

> El disparador  es un disparador de flujo de trabajo personalizado del  que se activa automáticamente cada vez que un número de WhatsApp se desconecta de tu CRM. Úsalo para crear alertas automáticas, establecer tareas de reconexión o notificar a tu equipo al instante cuando se pierda una conexión.

***

## Beneficios Clave[​](#beneficios-clave "Enlace directo al Beneficios Clave")

**Alertas Instantáneas** - Entérate inmediatamente cuando un número de WhatsApp se desconecta

**Prevén Mensajes Perdidos** - Actúa antes de que los leads se queden sin respuesta

**Monitoreo Multi-Cuenta** - Rastrea desconexiones en todas tus sub-cuentas

**Recuperación Automatizada** - Activa notificaciones para reconectar rápidamente

**Cero Monitoreo Manual** - No es necesario revisar constantemente el estado de conexión

***

## Quién Debería Usarlo[​](#quién-debería-usarlo "Enlace directo al Quién Debería Usarlo")

**Agencias** - Monitorea los números de WhatsApp de los clientes y alerta a los gerentes de cuentas al instante

**Equipos con múltiples números** - Rastrea qué números requieren atención en diversas ubicaciones

**Operaciones de alto volumen** - Asegura disponibilidad 24/7 en WhatsApp para la respuesta a los leads

**Equipos remotos** - Recibe notificaciones cuando los dispositivos en campo pierden conexión

***

## Requisitos[​](#requisitos "Enlace directo al Requisitos")

Antes de usar este disparador, actualiza tu aplicación del Proveedor de WhatsApp a la última versión:

<Steps>
  <Step>
    Ve a **App Marketplace (Mercado de Apps) → Installed Apps (Apps Instaladas)**
  </Step>

  <Step>
    Encuentra **Proveedor de WhatsApp**
  </Step>

  <Step>
    Haz clic en **Update (Actualizar)** si está disponible
  </Step>
</Steps>

***

## Cómo Configurar[​](#cómo-configurar "Enlace directo al Cómo Configurar")

### Paso 1: Crear un Nuevo Flujo de Trabajo[​](#paso-1-crear-un-nuevo-flujo-de-trabajo "Enlace directo al Paso 1: Crear un Nuevo Flujo de Trabajo")

<Steps>
  <Step>
    Ve a **Automation (Automatización) → Workflows (Flujos de trabajo)**
  </Step>

  <Step>
    Haz clic en **Create Workflow (Crear Flujo de trabajo)** o **+ Add (+ Agregar)**
  </Step>

  <Step>
    Selecciona **Start from Scratch (Empezar desde cero)**
  </Step>
</Steps>

### Paso 2: Agregar el Disparador[​](#paso-2-agregar-el-disparador "Enlace directo al Paso 2: Agregar el Disparador")

<Steps>
  <Step>
    Haz clic en **Add New Trigger (Añadir Nuevo Disparador)**
  </Step>

  <Step>
    Cambia a la pestaña **Apps** (no los disparadores por defecto)
  </Step>

  <Step>
    Encuentra y haz clic en el ícono de la app **Proveedor de WhatsApp**
  </Step>

  <Step>
    Selecciona **WhatsApp Disconnected (WhatsApp Desconectado)** en el menú desplegable
  </Step>

  <Step>
    Haz clic en **Save trigger (Guardar disparador)**
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl-whitelable/d0UJrCwlyc8wzaxE/images/automation/triggers/assets/images/Whatsapp-Disconnect-triggers-5e3a77fbe9cb94011aa870ae7fc24527.png?fit=max&auto=format&n=d0UJrCwlyc8wzaxE&q=85&s=d4d65bff4361561a1317e490c9cfd828" alt="WhatsApp Disconnect Triggers" width="2879" height="1618" data-path="images/automation/triggers/assets/images/Whatsapp-Disconnect-triggers-5e3a77fbe9cb94011aa870ae7fc24527.png" />
</Frame>

### Paso 3: Agregar tus Acciones[​](#paso-3-agregar-tus-acciones "Enlace directo al Paso 3: Agregar tus Acciones")

Añade cualquier acción que desees ejecutar cuando ocurra la desconexión:

* **Send Email (Enviar Correo)** → Alertar al equipo de administración
* **Send SMS (Enviar SMS)** → Notificar al propietario de la cuenta
* **Create Task (Crear Tarea)** → Asignar tarea de reconexión
* **Send Slack Message (Enviar Mensaje de Slack)** → Alertar al canal del equipo
* **Internal Notification (Notificación Interna)** → Notificar a los usuarios del CRM

### Paso 4: Guardar y Publicar[​](#paso-4-guardar-y-publicar "Enlace directo al Paso 4: Guardar y Publicar")

<Steps>
  <Step>
    Revisa tu flujo de trabajo
  </Step>

  <Step>
    Haz clic en **Save (Guardar)**
  </Step>

  <Step>
    Cambia el estado del flujo de trabajo de **Draft (Borrador)** a **Published (Publicado)**
  </Step>
</Steps>

***

## Variables del Disparador Disponibles[​](#variables-del-disparador-disponibles "Enlace directo al Variables del Disparador Disponibles")

Cuando el disparador se activa, estas variables se hacen disponibles para su uso en las acciones de tu flujo de trabajo. Insértalas haciendo clic en el **ícono de etiqueta** en cualquier campo, o escribiéndolas con llaves dobles.

| Variable                                                        | Descripción                          | Valor de Ejemplo |
| --------------------------------------------------------------- | ------------------------------------ | ---------------- |
| `{{whatsapp_disconnected_prod.payload.instance.phoneNumber}}`   | El número de teléfono desconectado   | `+1234567890`    |
| `{{whatsapp_disconnected_prod.payload.instance.instanceIndex}}` | Índice identificador de la instancia | `1`              |
| `{{whatsapp_disconnected_prod.payload.channelType}}`            | El tipo de canal                     | `whatsapp`       |
| `{{whatsapp_disconnected_prod.locationId}}`                     | El ID de la ubicación en el CRM      | `abc123xyz`      |

***

## Casos de Uso de Ejemplo[​](#casos-de-uso-de-ejemplo "Enlace directo al Casos de Uso de Ejemplo")

### Caso de Uso 1: Alerta por Correo al Administrador[​](#caso-de-uso-1-alerta-por-correo-al-administrador "Enlace directo al Caso de Uso 1: Alerta por Correo al Administrador")

Envía un correo inmediatamente cuando cualquier número de WhatsApp se desconecte.

**Disparador (Trigger):** WhatsApp Desconectado

**Acción (Action):** Send Email

* **To:** [admin@yourcompany.com](mailto:admin@yourcompany.com)
* \*\*Subject:\*\*WhatsApp Desconectado - Requiere Acción
* **Body:**

```text theme={null}
Alerta: Número de WhatsApp DesconectadoNúmero de Teléfono: {{whatsapp_disconnected_prod.payload.instance.phoneNumber}}ID de Ubicación: {{whatsapp_disconnected_prod.locationId}}Este número ahora está desconectado. Por favor reconecta de inmediato.
```

***

### Caso de Uso 2: Crear Tarea de Reconexión[​](#caso-de-uso-2-crear-tarea-de-reconexión "Enlace directo al Caso de Uso 2: Crear Tarea de Reconexión")

Crea automáticamente una tarea de alta prioridad para tu equipo de operaciones.

**Disparador (Trigger):** WhatsApp Desconectado

**Acción (Action):** Create Task

* \*\*Title:\*\*Reconectar WhatsApp: `{{whatsapp_disconnected_prod.payload.instance.phoneNumber}}`
* **Description:** Este número de WhatsApp se ha desconectado. Por favor reconecta de inmediato.
* **Assign to:** Gerente de Operaciones
* **Priority:** High (Alta)

***

## Notas Importantes[​](#notas-importantes "Enlace directo al Notas Importantes")

### Detalles Técnicos[​](#detalles-técnicos "Enlace directo al Detalles Técnicos")

* El disparador se activa **una vez por evento de desconexión**
* Funciona tanto para desconexiones manuales como desconexiones inesperadas
* Se ejecuta inmediatamente cuando se detecta la desconexión
* Funciona para todas las instancias de WhatsApp en la ubicación

### Mejores Prácticas[​](#mejores-prácticas "Enlace directo al Mejores Prácticas")

* Configura **múltiple canales de notificación** para números críticos
* Incluye la **variable del número de teléfono** en todas las notificaciones para una rápida identificación
* Crea **tareas de alta prioridad** con fechas de vencimiento inmediatas
* Prueba tu flujo de trabajo desconectando manualmente un número de prueba

***

## Preguntas Frecuentes (FAQs)[​](#preguntas-frecuentes-faqs "Enlace directo al Preguntas Frecuentes (FAQs)")

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿El disparador se activará si desconecto WhatsApp manualmente?">
    Sí. El disparador se activa para todos los eventos de desconexión - ya sean manuales, relacionados con la red, o inesperados.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo usar este disparador con múltiples acciones?">
    Sí. Puedes añadir tantas acciones como necesites a un solo flujo de trabajo. Se ejecutarán en secuencia cuando el disparador se active.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no puedo enviar un mensaje de WhatsApp cuando se activa este disparador?">
    Cuando el disparador se activa, tu número de WhatsApp ya está desconectado y no puede enviar mensajes. Utiliza métodos de notificación alternativos como correo electrónico, SMS o Slack.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué tan rápido se activa el disparador tras la desconexión?">
    El disparador se activa de inmediato cuando se detecta la desconexión - normalmente en cuestión de segundos después de que ocurra el evento real.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Soporte[​](#soporte "Enlace directo al Soporte")

Si necesitas ayuda con la configuración o incorporación:

* Email: [**support@messagesync.ai**](mailto:support@messagesync.ai)