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# Datos, Privacidad y Seguridad

> Cómo el sistema procesa los datos de los mensajes, qué metadatos se conservan, dónde se procesan los datos y cómo cumplimos con el RGPD.

El sistema se basa en un principio simple: **procesamos tus mensajes para entregarlos; no los almacenamos.** El contenido de los mensajes pasa, se entrega y desaparece — nunca se almacena en los servidores.

## Qué procesamos (solo metadatos)

Manejamos una cantidad mínima de **metadatos operativos** necesarios para entregar y rastrear los mensajes:

* Estados de entrega y lectura
* IDs de mensajes y marcas de tiempo
* Identificadores de teléfono y nombres de contacto
* Datos de sesión

<Info>
  Los metadatos operativos que procesamos se conservan por **no más de 14 días** y luego se eliminan automáticamente.
</Info>

## Principios clave de manejo de datos

* **Procesamiento, no almacenamiento.** El sistema procesa tus mensajes para entregarlos; no almacena el contenido de los mensajes.
* **Retención mínima.** Solo se conservan metadatos operativos, y solo por hasta 14 días.
* **Sin almacenamiento en proxy.** Las conexiones de WhatsApp se enrutan a través de proxies residenciales regionales que no almacenan ninguno de tus datos.

## Dónde se procesan los datos

La infraestructura opera en las regiones de **la UE y EE. UU.**, con salvaguardas que cumplen con el RGPD:

* Cláusulas Contractuales Estándar (SCC)
* SOC 2
* ISO 27001

## Cumplimiento del RGPD

Las organizaciones que usan el sistema actúan como el **responsable del tratamiento**, mientras que nosotros funcionamos como el **encargado del tratamiento** según el **Artículo 28 del RGPD**.

Ofrecemos un **Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)** conforme al Artículo 28 del RGPD, incluidas las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE. Para solicitar un DPA, contacta a **[compliance@messagesync.ai](mailto:compliance@messagesync.ai)**.

## Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Dado que los metadatos operativos se eliminan automáticamente después de 14 días, a solicitud eliminamos el resto.

## Medidas de seguridad

* Cifrado en tránsito
* Controles de acceso
* Separación de entornos
* Notificación de brechas dentro de **48 horas**, según los términos del DPA

## Contacto

| Tipo de solicitud                   | Correo electrónico                                            |
| ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| Solicitudes de DPA                  | [compliance@messagesync.ai](mailto:compliance@messagesync.ai) |
| Solicitudes de eliminación de datos | [support@messagesync.ai](mailto:support@messagesync.ai)       |
| Preguntas sobre privacidad          | [privacy@messagesync.ai](mailto:privacy@messagesync.ai)       |