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# Desactivar mensajes entrantes

## Qué es[​](#qué-es "Enlace directo al Qué es")

Detiene los mensajes entrantes y de sincronización bidireccional (2‑way‑sync) de un número de WhatsApp para que no lleguen a tu CRM. Los mensajes recibidos de contactos, y las respuestas que envías desde otro dispositivo (tu teléfono con WhatsApp o WhatsApp Web), se descartan y no aparecen en tus conversaciones. Los mensajes salientes enviados desde tu CRM siguen funcionando.

## Dónde encontrarlo[​](#dónde-encontrarlo "Enlace directo al Dónde encontrarlo")

<Steps>
  <Step>
    Ve a Ubicaciones → Números de WhatsApp
  </Step>

  <Step>
    Abre una instancia (ej., WhatsApp #1)
  </Step>

  <Step>
    En el panel derecho, habilita "Desactivar mensajes entrantes"
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl-whitelable/GDJdutHnFGz7skVP/images/features/img/disable-incoming-messages.png?fit=max&auto=format&n=GDJdutHnFGz7skVP&q=85&s=9b17782b4f1fb204b4205e623c120a3e" alt="Interruptor Desactivar mensajes entrantes en la página de la instancia de WhatsApp" width="2908" height="1964" data-path="images/features/img/disable-incoming-messages.png" />
</Frame>

Solo a nivel de instancia. Cada número de WhatsApp puede tener su propia configuración.

## Cómo funciona[​](#cómo-funciona "Enlace directo al Cómo funciona")

* Deshabilitado (predeterminado): los mensajes entrantes y de sincronización bidireccional se sincronizan en tu CRM con normalidad
* Habilitado: los mensajes entrantes y de sincronización bidireccional se descartan y no aparecen en tu CRM

Los mensajes salientes enviados desde tu CRM nunca se ven afectados: el número sigue enviando con normalidad.

**Qué significa "2‑way‑sync":** las respuestas que envías a un contacto desde tu teléfono con WhatsApp o WhatsApp Web (fuera del CRM) normalmente se reflejan en la conversación del CRM. Cuando esta opción está habilitada, también se descartan.

Al **activarla** se pide confirmación, ya que a partir de entonces los mensajes entrantes se descartan de forma silenciosa. Al **desactivarla**, el cambio se aplica de inmediato.

## Cuándo usar[​](#cuándo-usar "Enlace directo al Cuándo usar")

* Números solo para envío o difusión donde no quieres que las respuestas saturen la bandeja del CRM
* Un número gestionado por completo en la app nativa de WhatsApp, usando el CRM solo para campañas salientes
* Quieres reducir el ruido de un número con mucho tráfico manteniendo la automatización saliente

## Notas y limitaciones[​](#notas-y-limitaciones "Enlace directo al Notas y limitaciones")

* Se aplica solo a la instancia seleccionada; otros números de WhatsApp no se ven afectados
* No afecta el envío de mensajes salientes
* No elimina conversaciones ni mensajes ya sincronizados
* El cambio se aplica de inmediato: no es necesario reconectar el número

***

## Soporte[​](#soporte "Enlace directo al Soporte")

Si necesitas ayuda con la configuración o incorporación:

* Email: [**support@messagesync.ai**](mailto:support@messagesync.ai)