> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.messagesync.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Selección de Número > El algoritmo basado en prioridades que decide desde qué número se envía un mensaje saliente - común a WhatsApp, iMessage y SMS - y la sintaxis de etiquetas y anulaciones de cada canal. La selección de número funciona **igual para todos los canales**. Cuando envías un mensaje saliente, la integración recorre una jerarquía de prioridades fija y elige la primera instancia que coincide. Solo cambia la **sintaxis** de etiquetas y anulaciones entre WhatsApp, iMessage y SMS - la lógica de decisión no. ## Jerarquía de Prioridad de Selección[​](#jerarquia-de-prioridad-de-seleccion "Enlace directo a Jerarquía de Prioridad de Selección") El sistema evalúa estas reglas en orden y usa la primera que resuelva a una instancia conectada: | Prioridad | Regla | Cómo se activa | | --------------- | ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | | 1 (la más alta) | **Anulación Manual** | El mensaje contiene un patrón de anulación (ej. `{ WA#N }`, `{IM#N}`) | | 2 | **Cambio Temporal** | El mensaje contiene un patrón de cambio temporal (ej. `{TEMP-IM#N}`) - solo ese mensaje | | 3 | **Etiquetas de Contacto** | El contacto está etiquetado con un número (ej. `wa:`, `im:`, `sms:`) | | 4 | **Asignación de Usuario** | El contacto está asignado a un usuario que tiene una instancia asignada | | 5 | **Instancia Predeterminada** | Hay una instancia predeterminada configurada para la ubicación | | 6 (la más baja) | **Cualquiera Disponible** | Recurre a cualquier instancia conectada | En todos los casos el sistema solo considera instancias **conectadas**. Si la regla resuelve a una instancia desconectada, genera un error en lugar de continuar en silencio - consulta [Errores de Selección de Número](/es/multiple-instances/number-selection-errors). ## Referencia de Sintaxis por Canal[​](#referencia-de-sintaxis-por-canal "Enlace directo a Referencia de Sintaxis por Canal") Los patrones siguientes son intercambiables en concepto - elige la fila del canal con el que estás enviando. `N` es el índice de la instancia; `+1234567890` es el número de destino. | Capacidad | WhatsApp | iMessage | SMS | | ---------------------------- | ----------------- | ----------------- | ------------------ | | Anulación manual | `{ WA#N }` | `{IM#N}` | - | | Cambio temporal (un mensaje) | - | `{TEMP-IM#N}` | - | | Etiqueta de contacto | `wa: +1234567890` | `im: +1234567890` | `sms: +1234567890` | Los patrones de anulación y cambio temporal se eliminan del cuerpo del mensaje antes de enviarlo, por lo que el destinatario nunca los ve. ## Reglas de Prioridad en Detalle[​](#reglas-de-prioridad-en-detalle "Enlace directo a Reglas de Prioridad en Detalle") ### 1. Anulación Manual[​](#anulacion-manual "Enlace directo a Anulación Manual") Agrega el patrón de anulación de tu canal en cualquier parte del mensaje - `{ WA#N }` para WhatsApp o `{IM#N}` para iMessage - donde `N` es el índice de la instancia, para forzar una instancia específica. * **Cuándo se usa:** El mensaje contiene un patrón de anulación manual. * **Ejemplo:** `"Este mensaje irá por la 2da instancia { WA#2 }"` * **Comportamiento:** * Extrae el índice de la instancia del patrón. * Valida que la instancia exista y esté conectada. * Elimina el patrón del mensaje antes de enviar. El sistema genera un error si la instancia especificada no existe o no está conectada. ### 2. Cambio Temporal (iMessage)[​](#cambio-temporal "Enlace directo a Cambio Temporal") Usa `{TEMP-IM#N}` para enviar un solo mensaje desde una cuenta diferente sin cambiar permanentemente la cuenta asignada del contacto. * **Cuándo se usa:** Quieres enviar un mensaje desde un número diferente sin cambiar la asignación de cuenta normal del contacto. * **Ejemplo:** `"Actualización rápida desde nuestra línea de soporte {TEMP-IM#3}"` * **Comportamiento:** * Enruta temporalmente el mensaje a través de la cuenta especificada. * **No** cambia la asignación de cuenta predeterminada del contacto. * Elimina el patrón del mensaje antes de enviar. * Los mensajes futuros a este contacto seguirán usando su cuenta normal. ### 3. Etiquetas de Contacto[​](#etiquetas-de-contacto "Enlace directo a Etiquetas de Contacto") Etiqueta un contacto con `wa: +1234567890` (o `im:` / `sms:`) para usar siempre un número específico para ese contacto. * **Cuándo se usa:** El contacto tiene una etiqueta de número para el canal. * **Ejemplo:** Contacto etiquetado con `wa: +15551234567` * **Comportamiento:** El sistema busca en las etiquetas del contacto el patrón de número del canal (`wa:`, `im:` o `sms:`). Encuentra la instancia conectada cuyo número de teléfono coincide con el número etiquetado. Si hay coincidencia, esa instancia se usa para el mensaje. Ocurre un error si la instancia del número etiquetado no está conectada. ### 4. Asignación de Usuario[​](#asignacion-de-usuario "Enlace directo a Asignación de Usuario") Cuando un contacto está asignado a un usuario en tu CRM, el sistema usa la instancia de ese usuario para el canal con el que se está enviando. * **Cuándo se usa:** El contacto está asignado a un usuario específico que tiene una instancia asignada. * **Comportamiento:** El sistema busca el usuario al que está asignado el contacto en tu CRM. Encuentra la instancia asignada a ese usuario para el canal que se está usando. Si esa instancia está conectada, se usa para el mensaje. Ocurre un error si la instancia del usuario asignado no está conectada. ### 5. Instancia Predeterminada[​](#instancia-predeterminada "Enlace directo a Instancia Predeterminada") Establece siempre una instancia como "predeterminada" para cada ubicación para asegurar un comportamiento de respaldo confiable. * **Cuándo se usa:** No se resuelve ninguna anulación, etiqueta ni asignación de usuario específica. * **Comportamiento:** * Usa la instancia marcada como "predeterminada" para la ubicación. * Solo considera instancias conectadas. ### 6. Cualquier Instancia Disponible[​](#cualquier-instancia-disponible "Enlace directo a Cualquier Instancia Disponible") * **Cuándo se usa:** Como último recurso. * **Comportamiento:** * Selecciona cualquier instancia conectada con un número de teléfono. Si no hay ninguna instancia conectada disponible en este punto, el mensaje falla (WhatsApp devuelve el Error 106). Consulta [Errores de Selección de Número](/es/multiple-instances/number-selection-errors). ## Ejemplos de Configuración Avanzada[​](#ejemplos-de-configuracion-avanzada "Enlace directo a Ejemplos de Configuración Avanzada") ### Ejemplo 1: Configuración de Comercio Electrónico[​](#ejemplo-1-configuracion-de-comercio-electronico "Enlace directo a Ejemplo 1: Configuración de Comercio Electrónico") ```text theme={null} Instancia #1: +1-555-ORDERS (Confirmaciones de pedidos) - Asignada a: Usuario de Gestión de Pedidos - Uso: Flujos de trabajo de pedidos automatizados Instancia #2: +1-555-SUPPORT (Predeterminada - Servicio al cliente) - Marcada como: Instancia Predeterminada - Uso: Consultas generales de clientes Instancia #3: +1-555-BILLING (Consultas de facturación) - Etiquetas de Contacto: Clientes VIP etiquetados con "wa: +1-555-BILLING" - Uso: Comunicaciones de pago y facturación ``` ### Ejemplo 2: Gestión de Clientes de Agencia[​](#ejemplo-2-gestion-de-clientes-de-agencia "Enlace directo a Ejemplo 2: Gestión de Clientes de Agencia") ```text theme={null} Instancia #1: Número de Marca del Cliente A - Anulación Manual: Los flujos de trabajo usan { WA#1 } para el Cliente A Instancia #2: Número de Marca del Cliente B - Asignación de Usuario: Miembros del equipo del Cliente B asignados a la Instancia #2 Instancia #3: Línea Principal de la Agencia (Predeterminada) - Instancia Predeterminada: Usada para todas las demás comunicaciones ``` ## Mejores Prácticas[​](#mejores-practicas "Enlace directo a Mejores Prácticas") ### Recomendaciones de Configuración[​](#recomendaciones-de-configuracion "Enlace directo a Recomendaciones de Configuración") Asegura que una instancia esté marcada como predeterminada para escenarios de respaldo. Mantén un registro de qué números se usan para qué propósitos. Envía mensajes de prueba para verificar que la selección de número funcione como se espera. Revisa el estado de conexión de las instancias diariamente. ### Prevención de Errores[​](#prevencion-de-errores "Enlace directo a Prevención de Errores") Asegura que los patrones `{ WA#N }` / `{IM#N}` hagan referencia a instancias existentes y conectadas. Mantén las etiquetas `wa:`, `im:` y `sms:` actualizadas cuando cambien las instancias. Verifica regularmente que los usuarios asignados tengan instancias conectadas. Configura alertas para desconexiones de instancias. ### Flujo de Solución de Problemas[​](#flujo-de-solucion-de-problemas "Enlace directo a Flujo de Solución de Problemas") Identifica el error específico (101-106). Confirma qué instancias están conectadas. Verifica asignaciones de usuarios, etiquetas y configuraciones predeterminadas. Envía un mensaje de prueba para verificar que la solución funcionó. Mantén un registro de problemas comunes y soluciones. ## ¿Qué Sigue?[​](#que-sigue "Enlace directo a ¿Qué Sigue?") * [**Errores de Selección de Número**](/es/multiple-instances/number-selection-errors): Códigos de error 101-106 y cómo resolverlos * [**Resumen de Múltiples Instancias**](/es/multiple-instances/overview): Casos de uso, beneficios y configuración * [**Guía de Configuración Completa**](/es/whatsapp/full-setup): Conecta instancias y configura asignaciones *** ## Soporte[​](#soporte "Enlace directo al Soporte") Si necesitas ayuda con la configuración o incorporación: * Email: [**support@messagesync.ai**](mailto:support@messagesync.ai)