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# Alerta de Desconexión de Agencia
> Las Alertas de Desconexión a nivel agencia envían un correo a tu equipo en el momento en que un número de WhatsApp de cualquiera de tus subcuentas se desconecta, con los detalles de la instancia, el impacto en el servicio y un enlace directo a la subcuenta para reconectarla rápido.
> Por qué importa: Un número de WhatsApp desconectado deja de enviar y recibir mensajes en silencio. Las campañas se pausan, los leads quedan sin respuesta y los clientes asumen que los estás ignorando. Si gestionas muchas subcuentas, no puedes depender de que cada cliente se dé cuenta. Las Alertas de Desconexión informan a tu equipo de agencia en el momento en que ocurre, para que el número vuelva a estar en línea antes de que alguien note que se cayó.
Las Alertas de Desconexión son una función a **nivel agencia**. Se configuran una sola vez desde el panel de agencia y cubren todas las subcuentas de tu agencia. Los usuarios de subcuenta no ven esta configuración. Para alertas por ubicación, consulta [Notificaciones de Desconexión](/es/whatsapp/disconnection-notifications).
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## Qué hace
Cuando cualquier instancia de WhatsApp en cualquiera de tus subcuentas pierde la conexión, se envía un correo a cada destinatario de tu lista de agencia. La alerta te dice exactamente qué número se cayó, dónde está, qué afecta y cómo recuperarlo.
* **Cobertura para toda la agencia**: una sola lista de destinatarios recibe las alertas de todas las subcuentas de tu agencia
* **Independiente de la configuración de la subcuenta**: las alertas se envían sin importar lo que cada subcuenta haya configurado en sus propias notificaciones
* **Hasta 5 destinatarios**: agrega a las personas de tu equipo que deben actuar ante una desconexión
* **Idioma del correo a tu elección**: las alertas se envían en el idioma que elijas para la agencia
* **Enlace directo a la subcuenta**: cada correo incluye un botón que abre la subcuenta afectada en el panel
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## Cómo configurarlo
La función está **activada por defecto** para todas las agencias. Solo necesitas agregar al menos un correo de destinatario para que las alertas tengan a dónde llegar.
Inicia sesión en tu panel de agencia
Haz clic en **Access Control** en la barra lateral izquierda
Desplázate hasta la tarjeta **Disconnection Alerts**
Confirma que el interruptor **Send agency-wide disconnection emails** esté activado. Viene activado por defecto.
Escribe un correo en el campo **Recipients** y presiona **Enter** o haz clic en **Add**. Repite hasta 5 destinatarios.
Elige el **Email Language** para los correos de alerta
Haz clic en **Save**
Con el interruptor activado pero **sin destinatarios agregados**, no se envía ningún correo de alerta. La tarjeta muestra "No recipients yet. Add at least one email to receive alerts." hasta que agregues uno.
### Configuración explicada
| Configuración | Qué controla |
| ----------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Send agency-wide disconnection emails** | Interruptor principal de la función. Activado por defecto. Desactívalo para detener todas las alertas a nivel agencia sin eliminar tus destinatarios. |
| **Recipients** | Los correos que reciben cada alerta. Máximo 5. Haz clic en la **×** de un destinatario para eliminarlo. |
| **Language** | El idioma en que se envían los correos de alerta. Se aplica a todos los destinatarios. |
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## Qué contiene el correo de alerta
Cada alerta está diseñada para que quien la lea pueda actuar sin tener que abrir nada más primero.
### Detalles de la instancia desconectada
| Campo | Significado |
| ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| **Sub-account** | El nombre de la subcuenta a la que pertenece el número |
| **Location ID** | El ID de ubicación del CRM, útil cuando varias subcuentas tienen nombres parecidos |
| **Instance** | Qué instancia de WhatsApp se desconectó, por ejemplo **WhatsApp #1** |
| **Device** | El nombre del dispositivo y el número de teléfono que estaba conectado |
| **Disconnected at** | La fecha y hora exactas de la desconexión, en UTC |
| **Status** | Muestra **DISCONNECTED** |
### Impacto en el servicio
El correo detalla qué deja de funcionar mientras el número está fuera de línea, para que la urgencia sea clara para quien lo reciba:
* No se pueden enviar ni recibir mensajes
* Las comunicaciones con los clientes se interrumpen
* Las campañas automatizadas se pausan
* Las respuestas a leads pueden retrasarse
### Acción requerida
El correo enumera los pasos de reconexión con el nombre de la subcuenta y la instancia ya completados, y termina con un botón **Open sub-account in dashboard**. Ese botón es un enlace directo a la subcuenta afectada, así que no hace falta buscarla.
Para reconectar:
Haz clic en **Open sub-account in dashboard** en el correo, o abre la subcuenta manualmente
Ve al menú **WhatsApp** desde la barra lateral
Busca la instancia desconectada y haz clic en reconectar
Escanea el código QR con el dispositivo de WhatsApp de la subcuenta. Si no tienes el dispositivo, reenvía el correo al cliente y pídele que escanee.
Verifica que la conexión aparezca como activa
Puedes reconectar la instancia tú mismo desde el panel, o pedirle al dueño de la subcuenta que lo haga. En ambos casos, el correo te da todo lo necesario para explicar qué pasó y qué hacer.
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## Alertas de agencia vs notificaciones de subcuenta
Hay dos capas de alertas de desconexión. Funcionan de forma independiente y puedes usar ambas.
| | Alerta de Desconexión de Agencia (esta página) | [Notificaciones de Desconexión](/es/whatsapp/disconnection-notifications) |
| ---------------------- | ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| **Quién lo configura** | La agencia, desde **Access Control** | Cada subcuenta, desde su pestaña **Settings** |
| **Quién lo recibe** | Hasta 5 correos de la agencia | El correo y los números de WhatsApp de la propia subcuenta |
| **Alcance** | Todas las subcuentas de la agencia | Una subcuenta |
| **Canal** | Correo electrónico | Correo electrónico y WhatsApp |
| **Estado por defecto** | Activado, requiere al menos un destinatario | Se configura por subcuenta |
Las alertas de agencia se envían aunque una subcuenta tenga sus propias notificaciones desactivadas o nunca las haya configurado. Esto es lo que las hace confiables para agencias que gestionan clientes que quizás no revisen su propia bandeja de entrada.
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## Cómo usarlo
* Agrega una bandeja compartida como `alerts@tu-agencia.com` como primer destinatario, para que las alertas nunca queden atrapadas en el buzón de una sola persona
* Agrega como destinatarios adicionales a los gestores de cuenta responsables de reconectar los números
* Trata cada alerta como urgente. Cuanto más tiempo esté un número fuera de línea, más mensajes se acumulan y más clientes quedan sin respuesta.
* Las desconexiones frecuentes en el mismo número son una señal de alerta. Revisa los [AI Ban Protection Insights](/es/safety-and-protection/ai-ban-protection-insights) del número y consulta [Bloqueos y Restricciones](/es/safety-and-protection/bans-and-restrictions) para descartar un problema con la cuenta.
* Si un número se cae repetidamente, asegúrate de que el teléfono permanezca en línea y con batería, y considera un [Proxy Residencial](/es/safety-and-protection/residential-proxy) para una conexión más estable
> Las Alertas de Desconexión no evitan una desconexión. Garantizan que nunca pase desapercibida, que es lo que protege las campañas de tus clientes y la reputación de tu agencia.