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# Notificaciones de Desconexión

> Mantente informado cuando tus instancias de WhatsApp se desconecten con notificaciones automáticas de desconexión.

## Descripción General[​](#descripción-general "Enlace directo al Descripción General")

Las notificaciones de desconexión de WhatsApp te ayudan a mantener la continuidad de mensajería alertándote inmediatamente cuando tus instancias de WhatsApp pierden la conexión. Esto asegura que puedas tomar acción rápida para restaurar el servicio y minimizar interrupciones en tus comunicaciones con clientes.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl-whitelable/d0UJrCwlyc8wzaxE/images/assets/images/notification-settings-7d52078a60455f2f351945dddb394f7d.png?fit=max&auto=format&n=d0UJrCwlyc8wzaxE&q=85&s=80eea831a0eabeb6738d0c0936b9e276" alt="Configuración de Notificaciones" width="3418" height="1768" data-path="images/assets/images/notification-settings-7d52078a60455f2f351945dddb394f7d.png" />
</Frame>

## Canales de Notificación[​](#canales-de-notificación "Enlace directo al Canales de Notificación")

Apoyamos dos canales de comunicación confiables para alertas de desconexión:

### Notificaciones por Email[​](#-notificaciones-por-email "Enlace directo al Notificaciones por Email")

Recibe alertas de desconexión directamente en tu bandeja de entrada de email. Perfecto para:

* Registros detallados de notificaciones
* Historial persistente de notificaciones

### Notificaciones por WhatsApp[​](#-notificaciones-por-whatsapp "Enlace directo al Notificaciones por WhatsApp")

Recibe mensajes instantáneos de WhatsApp sobre desconexiones. Ideal para:

* Alertas móviles inmediatas
* Notificaciones en tiempo real
* Reconocimiento y respuesta rápida
* Monitoreo en movimiento

<Check>
  Mantenemos **marca blanca completa** mientras entregamos mensajes/alertas de WhatsApp a los números.
</Check>

**Las notificaciones de WhatsApp se envían automáticamente a:**

* **Número de WhatsApp conectado** (el número que se desconectó)
* **Número del usuario conectado** (el número principal de WhatsApp de tu cuenta)
* **Número adicional opcional** (configurable en Configuración de Ubicación)

## Comenzando[​](#comenzando "Enlace directo al Comenzando")

Configurar las notificaciones de desconexión toma solo unos minutos:

<Steps>
  <Step>
    **Ve a la pestaña Message Hub** - Haz clic en la pestaña message hub en la barra lateral de tu CRM
  </Step>

  <Step>
    **Abre la Pestaña de Configuración** - Haz clic en la pestaña de Configuración
  </Step>

  <Step>
    **Ve a la Tarjeta de Configuración de Notificaciones** - Busca la Tarjeta de Notificaciones en la pestaña de Configuración
  </Step>

  <Step>
    **Agrega tu email y número de WhatsApp** - Configura email, WhatsApp, o ambos
  </Step>
</Steps>

<Check>
  Recomendamos configurar tanto notificaciones por email como por WhatsApp para máxima confiabilidad. Esto asegura que recibirás alertas incluso si un canal experimenta problemas.
</Check>

## Ejemplo de Notificación por Email[​](#ejemplo-de-notificación-por-email "Enlace directo al Ejemplo de Notificación por Email")

Así es como se ve una alerta de desconexión en tu email:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl-whitelable/d0UJrCwlyc8wzaxE/images/assets/images/email-notification-a887d4d4210cabc5ea6cab9bcf0a9a82.png?fit=max&auto=format&n=d0UJrCwlyc8wzaxE&q=85&s=bed0ef08a0ed5af3a6805759698d1325" alt="Ejemplo de Email de Alerta de Desconexión" width="3420" height="1894" data-path="images/assets/images/email-notification-a887d4d4210cabc5ea6cab9bcf0a9a82.png" />
</Frame>

## Entendiendo los Números de WhatsApp en las Alertas[​](#entendiendo-los-números-de-whatsapp-en-las-alertas "Enlace directo al Entendiendo los Números de WhatsApp en las Alertas")

Mantenemos marca blanca completa mientras entregamos mensajes/alertas de WhatsApp a los números. Aquí están los 3 números que recibirían alertas de desconexión:

### 1. Número de Usuario Registrado[​](#1--número-de-usuario-registrado "Enlace directo al 1. Número de Usuario Registrado")

**El número principal de WhatsApp de tu cuenta**

* El número que usaste para registrarte en tu cuenta
* Recibe Notificaciones para todas las Ubicaciones y números de WhatsApp
* Gestionado en tu **Configuración de Perfil** (accesible a través del menú desplegable de la barra de navegación)

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl-whitelable/d0UJrCwlyc8wzaxE/images/assets/images/changing-user-number-8d8030b152b72113fbedeed9a53a52c2.png?fit=max&auto=format&n=d0UJrCwlyc8wzaxE&q=85&s=d28ad5920d6828c9d508900fbf97baba" alt="Cambiar Número" width="3420" height="1894" data-path="images/assets/images/changing-user-number-8d8030b152b72113fbedeed9a53a52c2.png" />
</Frame>

**Cómo actualizar**:

<Steps>
  <Step>
    Haz clic en tu avatar de perfil en la esquina superior derecha de la barra de navegación
  </Step>

  <Step>
    Selecciona "Perfil" del menú desplegable
  </Step>

  <Step>
    Actualiza tu número de teléfono de WhatsApp
  </Step>

  <Step>
    Guarda los cambios
  </Step>
</Steps>

### 2. Número de Instancia Conectada[​](#2--número-de-instancia-conectada "Enlace directo al 2. Número de Instancia Conectada")

**El número real de WhatsApp conectado a tu negocio**

* Este es el número que fue conectado y luego se desconectó
* No se puede cambiar (está vinculado a la cuenta de WhatsApp)

<Warning>
  El Número de Instancia Conectada no se puede modificar a través de la configuración. Este es el número real de la cuenta de WhatsApp Business que se desconectó.
</Warning>

### 3. Número Personalizado Específico de Ubicación[​](#3--número-personalizado-específico-de-ubicación "Enlace directo al 3. Número Personalizado Específico de Ubicación")

**Número de WhatsApp asignado a una ubicación de negocio específica**

* Configurado en Configuración de Ubicación → Configuración → Configuración de Notificaciones
* Usado para alertas de desconexión específicas de ubicación
* Puede ser diferente de tu número de cuenta

**Cómo actualizar**:

<Steps>
  <Step>
    Ve a Panel → Selecciona Ubicación → Configuración → Configuración de Notificaciones
  </Step>

  <Step>
    Actualiza el campo "Número de Teléfono de WhatsApp"
  </Step>

  <Step>
    Guarda los cambios
  </Step>
</Steps>

## Ejemplo de Notificación por WhatsApp[​](#ejemplo-de-notificación-por-whatsapp "Enlace directo al Ejemplo de Notificación por WhatsApp")

Así es como se ve una alerta de desconexión en tu teléfono:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl-whitelable/d0UJrCwlyc8wzaxE/images/assets/images/whatsapp-notification-d3fa5c1cc5365aaf651c3f941653a643.png?fit=max&auto=format&n=d0UJrCwlyc8wzaxE&q=85&s=265b0b5ba8e5af8d70abb1edcf0eb811" alt="Ejemplo de Alerta de WhatsApp de Desconexión" width="1254" height="1046" data-path="images/assets/images/whatsapp-notification-d3fa5c1cc5365aaf651c3f941653a643.png" />
</Frame>

***

**¿Preguntas?** Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte a configurar un monitoreo confiable de desconexión para tus integraciones de WhatsApp.

***

## Soporte[​](#soporte "Enlace directo al Soporte")

Si necesitas ayuda con la configuración o incorporación:

* Email: [**support@messagesync.ai**](mailto:support@messagesync.ai)