> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.messagesync.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Comprender las Etiquetas de Contactos de WhatsApp ## Resumen[​](#resumen "Enlace directo al Resumen") **Etiquetas Agregadas Automáticamente por el Sistema:** | Etiqueta | Cuándo se Agrega | Propósito | | --------------------------------- | -------------------------------- | ------------------------------------------------------------ | | `wa: +1234567890` | Cada mensaje | Enruta mensajes a través de un número específico de WhatsApp | | `inbound whatsapp` | Primer mensaje entrante | Identifica contactos que iniciaron la conversación | | `fb-ad-lead-whatsapp` | Clic en anuncio de Facebook | Rastrea la atribución de anuncios de Facebook | | `instagram-ad-lead-whatsapp` | Clic en anuncio de Instagram | Rastrea la atribución de anuncios de Instagram | | `another-device-replied-whatsapp` | Respuesta desde otro dispositivo | Rastrea el uso de múltiples dispositivos | | `whatsapp group` | Miembro del grupo | Identifica contactos de grupos | **Puntos Clave:** * Las etiquetas se agregan automáticamente - no se requiere trabajo manual * Las etiquetas de número de WhatsApp aseguran la continuidad de la conversación * Las etiquetas de origen permiten un poderoso seguimiento de atribución * Usa etiquetas para segmentación y campañas dirigidas * El sistema mantiene etiquetas limpias y precisas automáticamente # Comprender las Etiquetas de Contactos de WhatsApp ## Descripción General[​](#descripción-general "Enlace directo al Descripción General") Nuestra integración de WhatsApp gestiona automáticamente las etiquetas de contactos en tu CRM para rastrear fuentes de mensajes, asociaciones de números de WhatsApp e interacciones de usuarios. Este documento explica qué etiquetas se agregan, cuándo se agregan y por qué son importantes para tu negocio. ## Categorías de Etiquetas[​](#categorías-de-etiquetas "Enlace directo al Categorías de Etiquetas") ### 1. Etiquetas de Asociación de Número de WhatsApp[​](#1-etiquetas-de-asociación-de-número-de-whatsapp "Enlace directo al 1. Etiquetas de Asociación de Número de WhatsApp") **Formato:** `wa: +1234567890` **Propósito:** Rastrear qué número de teléfono de WhatsApp está asociado con cada contacto para un enrutamiento inteligente de mensajes. **Cuándo se Agrega:** * Cuando un contacto envía su primer mensaje a tu número de WhatsApp (Durante la creación del contacto desde mensajes entrantes) * Cuando envías un mensaje a un contacto desde un número de WhatsApp específico * Cuando se usa una anulación manual (patrón `\{WA#N\}`) para cambiar qué número usar para un contacto * Cuando envías un mensaje directamente al contacto a través de tu teléfono. **Cómo Funciona:** * **Limpieza Automática:** Las etiquetas antiguas de números de WhatsApp se eliminan automáticamente cuando usas un número diferente * **Etiqueta Activa Única:** Solo existe una etiqueta de número de WhatsApp por contacto en cualquier momento * **Enrutamiento Inteligente:** Los mensajes futuros a este contacto usarán automáticamente el número etiquetado **Ejemplo:** ``` El contacto inicialmente tiene: "wa: +12125551234"Envías un mensaje desde: +19175559999 (vía teléfono)El contacto ahora tiene: "wa: +19175559999" (etiqueta antigua eliminada automáticamente) ``` **Por Qué Esto Importa:** * Mantiene la continuidad de la conversación con el mismo número * Previene confusión para tus contactos * Asegura una identidad de remitente consistente * Habilita el enrutamiento inteligente de mensajes salientes *** ### 2. Etiquetas de Origen del Mensaje[​](#2-etiquetas-de-origen-del-mensaje "Enlace directo al 2. Etiquetas de Origen del Mensaje") #### 2.1 Etiqueta de WhatsApp Entrante[​](#21-etiqueta-de-whatsapp-entrante "Enlace directo al 2.1 Etiqueta de WhatsApp Entrante") **Etiqueta:** `inbound whatsapp` **Propósito:** Identificar contactos que iniciaron la conversación enviándote un mensaje primero. **Cuándo se Agrega:** * Aplicada automáticamente cuando un nuevo contacto te envía su primer mensaje de WhatsApp * Solo se agrega una vez cuando se crea el contacto **Por Qué Esto Importa:** * **Segmentación:** Filtra fácilmente contactos que te contactaron versus aquellos que contactaste primero * **Calidad de Lead:** Los contactos entrantes a menudo indican mayor intención y compromiso * **Automatización:** Activa flujos de trabajo específicos para contactos entrantes versus salientes *** #### 2.2 Etiquetas de Origen Click-to-WhatsApp (CTWA)[​](#22-etiquetas-de-origen-click-to-whatsapp-ctwa "Enlace directo al 2.2 Etiquetas de Origen Click-to-WhatsApp (CTWA)") **Etiquetas:** * `fb-ad-lead-whatsapp` - El contacto provino de Anuncios de Facebook * `instagram-ad-lead-whatsapp` - El contacto provino de Anuncios de Instagram **Propósito:** Rastrear qué plataforma publicitaria generó la conversación de WhatsApp. **Cuándo se Agrega:** * Detectado automáticamente cuando alguien hace clic en tu anuncio de Facebook o Instagram e inicia una conversación de WhatsApp * Aplicada cuando se crea el contacto o envía su primer mensaje **Por Qué Esto Importa:** * **Atribución:** Saber exactamente qué campaña publicitaria generó cada lead * **Seguimiento de ROI:** Medir el retorno de inversión por plataforma publicitaria * **Optimización de Presupuesto:** Identificar qué plataforma genera mejor compromiso * **Análisis de Campañas:** Comparar el rendimiento de Facebook versus Instagram * **Retargeting:** Crear audiencias personalizadas basadas en la fuente del anuncio **Ejemplo de Contexto del Anuncio:** Cuando alguien hace clic en tu anuncio, podría ver esta información en el anuncio: ``` Título del Anuncio: "Inicia tu Empresa en EE.UU. Desde Cualquier Lugar"Descripción: "¡Regístrate en Horas con LLC Legal!"Plataforma: Facebook ``` Esta información te ayuda a entender qué mensaje resonó con el contacto. *** ### 3. Etiquetas de Interacción[​](#3-etiquetas-de-interacción "Enlace directo al 3. Etiquetas de Interacción") #### 3.1 Etiqueta de Respuesta desde Otro Dispositivo[​](#31-etiqueta-de-respuesta-desde-otro-dispositivo "Enlace directo al 3.1 Etiqueta de Respuesta desde Otro Dispositivo") **Etiqueta:** `another-device-replied-whatsapp` **Propósito:** Rastrear cuando tú o tu equipo responden a un contacto desde un dispositivo distinto a tu CRM (como la aplicación móvil de WhatsApp o WhatsApp Web). **Cuándo se Agrega:** * Aplicada automáticamente cuando se envía un mensaje desde otro dispositivo de WhatsApp * Agregada cada vez que se envía una respuesta fuera del CRM **Por Qué Esto Importa:** * **Detener Bot de IA:** Detener respuestas automáticas del bot de IA durante la intervención manual * **Seguimiento Multicanal:** Entender cuándo los miembros del equipo usan WhatsApp directamente **Escenarios de Ejemplo:** * Representante de ventas responde urgentemente desde su teléfono * Miembro del equipo de soporte maneja escalamiento vía WhatsApp Web * Respuesta de emergencia fuera de horario desde dispositivo móvil *** ### 4. Etiquetas Relacionadas con Grupos[​](#4-etiquetas-relacionadas-con-grupos "Enlace directo al 4. Etiquetas Relacionadas con Grupos") #### 4.1 Etiqueta de Grupo de WhatsApp[​](#41-etiqueta-de-grupo-de-whatsapp "Enlace directo al 4.1 Etiqueta de Grupo de WhatsApp") **Etiqueta:** `whatsapp group` **Propósito:** Identificar contactos que se usan como proxy para Grupos de WhatsApp. Estos contactos contendrían la conversación del Grupo. **Cuándo se Agrega:** * Cuando agregas un grupo de WhatsApp a tus grupos permitidos **Por Qué Esto Importa:** * **Segmentación:** Separar miembros del grupo de contactos individuales * **Cumplimiento:** Asegurar que la mensajería del grupo siga las regulaciones * **Targeting:** Crear campañas específicas para grupos o excluir grupos de transmisiones *** ## Uso de Etiquetas en el Enrutamiento de Mensajes[​](#uso-de-etiquetas-en-el-enrutamiento-de-mensajes "Enlace directo al Uso de Etiquetas en el Enrutamiento de Mensajes") ### Cómo las Etiquetas Controlan el Enrutamiento de Mensajes[​](#cómo-las-etiquetas-controlan-el-enrutamiento-de-mensajes "Enlace directo al Cómo las Etiquetas Controlan el Enrutamiento de Mensajes") Las etiquetas juegan un papel crucial en determinar qué número de WhatsApp envía mensajes a tus contactos: **Enrutamiento por Etiqueta de Contacto (Prioridad 2 en nuestro sistema de enrutamiento):** Cuando un contacto tiene una etiqueta de número de WhatsApp (`wa: +1234567890`), el sistema: * Siempre usará ese número de WhatsApp específico para mensajes salientes * Mantendrá la continuidad de la conversación * Asegurará una identidad de remitente consistente * Mostrará un error si ese número está desconectado **Beneficios:** * **Continuidad de Conversación:** Los contactos siempre ven el mismo número respondiéndoles * **Construcción de Relaciones:** La identidad consistente genera confianza * **Control Manual:** Puedes anular manualmente qué número usar * **Enrutamiento Predecible:** Saber exactamente qué número se usará **Manejo de Errores:** Si el número etiquetado no está conectado, verás: ``` Error 104: El número de WhatsApp +12125551234 no está conectado.¡Conecta el número o elimina la etiqueta "wa:+12125551234" del contacto! ``` *** ## Análisis e Informes de Etiquetas[​](#análisis-e-informes-de-etiquetas "Enlace directo al Análisis e Informes de Etiquetas") ### Segmentos e Informes Útiles[​](#segmentos-e-informes-útiles "Enlace directo al Segmentos e Informes Útiles") **Rastrear Rendimiento de Campañas Publicitarias:** Crea un segmento con la etiqueta `fb-ad-lead-whatsapp` para: * Calcular la tasa de conversión de anuncios de Facebook * Medir la atribución de ingresos por plataforma * Comparar el rendimiento de creativos publicitarios * Optimizar el gasto publicitario basado en resultados **Medir el Compromiso Entrante:** Crea un segmento con la etiqueta `Inbound Whatsapp` para: * Rastrear el tiempo de primera respuesta para leads entrantes * Medir la calidad y duración de la conversación * Calcular la tasa de conversión de leads entrantes * Identificar las mejores fuentes de entrada **Monitorear el Uso de Múltiples Dispositivos:** Crea un segmento con la etiqueta `another-device-replied-whatsapp` para: * Calcular la tasa de intervención manual * Identificar contactos que requieren atención personal * Rastrear patrones de respuesta de miembros del equipo * Medir la efectividad de la automatización **Información sobre Mensajería de Grupos:** Crea un segmento con la etiqueta `whatsapp group` para: * Rastrear métricas de compromiso del grupo * Analizar el rendimiento de grupos versus individuales * Optimizar la estrategia de comunicación del grupo *** ## Soporte[​](#soporte "Enlace directo al Soporte") Si necesitas ayuda con la configuración o incorporación: * Email: [**support@messagesync.ai**](mailto:support@messagesync.ai)