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# Mensagem de Grupo do WhatsApp de Entrada

> O gatilho é um gatilho de fluxo de trabalho personalizado do Whatsapp provider que dispara automaticamente sempre que uma mensagem é recebida em um grupo de WhatsApp conectado. Use-o para enviar respostas automáticas instantâneas, encaminhar conversas para a equipe certa ou notificar a equipe no momento em que alguém publica no grupo.

***

## Principais Benefícios[​](#principais-benefícios "Link direto para Principais Benefícios")

**Resposta Instantânea** - Reaja no momento em que uma mensagem chega ao grupo

**Encaminhamento Inteligente** - Direcione as conversas para o representante ou equipe certa

**Nunca Perca um Lead** - Automatize o acompanhamento para que nenhuma mensagem de grupo fique sem resposta

**Automação Filtrada** - Dispare apenas nas mensagens que atendem aos seus critérios

**Zero Monitoramento Manual** - Não é preciso vigiar o grupo o tempo todo

***

## Quem Deve Usar[​](#quem-deve-usar "Link direto para Quem Deve Usar")

**Equipes de vendas** - Responda e atribua novas conversas de grupo instantaneamente

**Equipes de suporte** - Confirme mensagens de grupo e crie tickets automaticamente

**Agências** - Padronize o tratamento de mensagens de grupo em todas as subcontas de clientes

**Operações de alto volume** - Mantenha tempos de resposta rápidos mesmo em grande escala

***

## Requisitos[​](#requisitos "Link direto para Requisitos")

Antes de usar este gatilho, atualize seu app Whatsapp provider para a versão mais recente:

<Steps>
  <Step>
    Vá para **App Marketplace → Apps Instalados**
  </Step>

  <Step>
    Encontre **Whatsapp provider**
  </Step>

  <Step>
    Clique em **Atualizar** se disponível
  </Step>
</Steps>

***

## Como Configurar[​](#como-configurar "Link direto para Como Configurar")

### Passo 1: Permita Grupos nas Configurações do WhatsApp[​](#passo-1-permita-grupos-nas-configurações-do-whatsapp "Link direto para Passo 1: Permita Grupos nas Configurações do WhatsApp")

<Steps>
  <Step>
    Vá para **WhatsApp** na sua barra lateral
  </Step>

  <Step>
    Clique em **Gerenciar** na sua instância do WhatsApp
  </Step>

  <Step>
    Navegue até as configurações de grupos
  </Step>

  <Step>
    **Permita** os grupos que você deseja usar nos fluxos de trabalho
  </Step>

  <Step>
    Salve suas configurações
  </Step>
</Steps>

> **Importante:** Apenas mensagens de grupos permitidos vão disparar este gatilho.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl-whitelable/d0UJrCwlyc8wzaxE/images/automation/actions/assets/images/Group-settings-8fcb4595d9b24f932602b7d956537517.png?fit=max&auto=format&n=d0UJrCwlyc8wzaxE&q=85&s=e564512609f9cf5aedadaafab37fe788" alt="Configurações de Grupo" width="2879" height="1617" data-path="images/automation/actions/assets/images/Group-settings-8fcb4595d9b24f932602b7d956537517.png" />
</Frame>

### Passo 2: Crie um Novo Fluxo de Trabalho[​](#passo-2-crie-um-novo-fluxo-de-trabalho "Link direto para Passo 2: Crie um Novo Fluxo de Trabalho")

<Steps>
  <Step>
    Vá para **Automação → Fluxos de Trabalho**
  </Step>

  <Step>
    Clique em **Criar Fluxo de Trabalho** ou **+ Adicionar**
  </Step>

  <Step>
    Selecione **Começar do Zero**
  </Step>
</Steps>

### Passo 3: Adicione o Gatilho[​](#passo-3-adicione-o-gatilho "Link direto para Passo 3: Adicione o Gatilho")

<Steps>
  <Step>
    Clique em **Adicionar Novo Gatilho**
  </Step>

  <Step>
    Mude para a aba **Apps** (não os gatilhos padrão)
  </Step>

  <Step>
    Encontre e clique no ícone do app **Whatsapp provider**
  </Step>

  <Step>
    Selecione **Mensagem de Grupo do WhatsApp de Entrada** no menu suspenso
  </Step>

  <Step>
    (Opcional) Adicione **Filtros** para limitar quando o gatilho dispara
  </Step>

  <Step>
    Clique em **Salvar gatilho**
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl-whitelable/d0UJrCwlyc8wzaxE/images/automation/actions/assets/images/whatsapp-group-inbound-trigger.png?fit=max&auto=format&n=d0UJrCwlyc8wzaxE&q=85&s=2d9f7be811f83037544a13a5420152e2" alt="Gatilho Mensagem de Grupo do WhatsApp de Entrada" width="3420" height="1804" data-path="images/automation/actions/assets/images/whatsapp-group-inbound-trigger.png" />
</Frame>

### Passo 4: Crie o Contato[​](#passo-4-crie-o-contato "Link direto para Passo 4: Crie o Contato")

Os membros do grupo que enviam mensagens muitas vezes ainda não estão no seu CRM. Toda ação seguinte (enviar uma resposta, atribuir um responsável, adicionar uma etiqueta) precisa de um registro de contato para agir. Adicione a ação **Criar Contato** logo após o gatilho para que o contato exista antes do restante do fluxo de trabalho ser executado.

**Criar Contato** é uma ação nativa do CRM. Ela já está disponível em todos os fluxos de trabalho, então não há nada extra para instalar.

<Steps>
  <Step>
    Clique em **+ Adicionar** abaixo do gatilho
  </Step>

  <Step>
    Busque e selecione **Criar Contato**
  </Step>

  <Step>
    Em **Campos**, selecione **Telefone** no menu suspenso
  </Step>

  <Step>
    Clique no ícone de etiqueta no campo de valor e insira **WhatsApp provider → Mensagem de Grupo do WhatsApp de Entrada → Número do Remetente**
  </Step>

  <Step>
    Clique em **Salvar ação**
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/goghl-whitelable/SojTbdU_ztm7g_31/images/automation/triggers/assets/images/create-contact-action.png?fit=max&auto=format&n=SojTbdU_ztm7g_31&q=85&s=1f42c869f60e34fd0fa546e4f5a3805c" alt="Ação Criar Contato" width="2940" height="1604" data-path="images/automation/triggers/assets/images/create-contact-action.png" />
</Frame>

<Info>
  Se o contato já existir, o fluxo de trabalho pula a etapa de criação: nenhum registro duplicado é criado e ele segue direto para a próxima ação.
</Info>

Mapeie **Número do Remetente**, não **Número do Grupo**. O Número do Remetente é o membro individual que publicou a mensagem; o Número do Grupo é o número proxy do grupo.

Depois de salvar essa ação, siga para a sua ação de envio ou qualquer outra etapa que você queira executar para esse contato.

### Passo 5: Adicione Suas Ações[​](#passo-5-adicione-suas-ações "Link direto para Passo 5: Adicione Suas Ações")

Com o contato criado, adicione as ações que você deseja executar quando uma mensagem de grupo for recebida:

* **Enviar Mensagem de Grupo** → Responda no mesmo grupo de WhatsApp
* **Enviar Email** → Notifique o representante responsável
* **Enviar Notificação Interna** → Alerte sua equipe dentro do CRM
* **Criar Tarefa** → Agende um acompanhamento
* **Adicionar a Fluxo de Trabalho / Pipeline** → Mova o contato pelo seu funil

### Passo 6: Salve e Publique[​](#passo-6-salve-e-publique "Link direto para Passo 6: Salve e Publique")

<Steps>
  <Step>
    Revise seu fluxo de trabalho
  </Step>

  <Step>
    Clique em **Salvar**
  </Step>

  <Step>
    Alterne o fluxo de trabalho de **Rascunho** para **Publicado**
  </Step>
</Steps>

***

## Filtros Disponíveis[​](#filtros-disponíveis "Link direto para Filtros Disponíveis")

Use filtros para controlar exatamente quais mensagens de grupo recebidas iniciam o fluxo de trabalho. Cada filtro pode ser combinado com um operador (igual a, contém, etc.).

| Filtro                          | Descrição                                                    |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Location ID                     | A localização do CRM (subconta) onde a mensagem foi recebida |
| Nome do Grupo                   | O nome do grupo de WhatsApp onde a mensagem foi recebida     |
| Número do Grupo                 | O número proxy do grupo de WhatsApp                          |
| Group Contact ID                | O ID único do grupo                                          |
| Nome do Remetente               | O nome do contato que enviou a mensagem                      |
| Número do Remetente             | O número de telefone do contato que enviou a mensagem        |
| Nome do Dispositivo Conectado   | O nome do dispositivo conectado que recebeu a mensagem       |
| Número do Dispositivo Conectado | O número do dispositivo conectado que recebeu a mensagem     |
| Mensagem                        | O conteúdo de texto da mensagem recebida                     |

***

## Exemplos de Casos de Uso[​](#exemplos-de-casos-de-uso "Link direto para Exemplos de Casos de Uso")

### Caso de Uso 1: Resposta Automática Instantânea[​](#caso-de-uso-1-resposta-automática-instantânea "Link direto para Caso de Uso 1: Resposta Automática Instantânea")

Confirme cada mensagem de grupo recebida imediatamente.

**Gatilho:** Mensagem de Grupo do WhatsApp de Entrada

**Ação:** Envie uma resposta confirmando que a mensagem foi recebida e será tratada em breve.

***

### Caso de Uso 2: Encaminhar por Palavra-chave[​](#caso-de-uso-2-encaminhar-por-palavra-chave "Link direto para Caso de Uso 2: Encaminhar por Palavra-chave")

Envie leads para a equipe certa com base no que eles dizem no grupo.

**Gatilho:** Mensagem de Grupo do WhatsApp de Entrada **Filtro:** Mensagem **contém** "preços"

**Ação:** Notifique a equipe de vendas e crie uma tarefa de acompanhamento de alta prioridade.

***

## Notas Importantes[​](#notas-importantes "Link direto para Notas Importantes")

### Detalhes Técnicos[​](#detalhes-técnicos "Link direto para Detalhes Técnicos")

* O gatilho dispara **uma vez por mensagem de grupo recebida**
* Os filtros são opcionais: deixe-os em branco para disparar em cada mensagem de grupo recebida
* Executa imediatamente quando a mensagem é recebida

### Boas Práticas[​](#boas-práticas "Link direto para Boas Práticas")

* Adicione **Criar Contato** como primeira ação para que as etapas seguintes sempre tenham um contato para trabalhar
* Use o filtro **Mensagem** para construir fluxos de encaminhamento baseados em palavras-chave
* Use o filtro **Nome do Grupo** ou **Número do Grupo** para focar em um grupo específico
* Teste seu fluxo de trabalho enviando uma mensagem para o seu grupo conectado

***

## Perguntas Frequentes[​](#perguntas-frequentes "Link direto para Perguntas Frequentes")

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Preciso adicionar filtros?">
    Não. Os filtros são opcionais. Sem eles, o gatilho dispara em cada mensagem de grupo recebida.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso acionar fluxos de trabalho diferentes para grupos diferentes?">
    Sim. Use os filtros **Nome do Grupo** ou **Número do Grupo** para construir fluxos de trabalho separados para grupos diferentes.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se o contato já existir?">
    A ação **Criar Contato** pula a etapa de criação. Nenhum contato duplicado é criado e o fluxo de trabalho segue direto para a próxima ação.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso adicionar Criar Contato em todos os fluxos de trabalho?">
    Adicione sempre que o fluxo puder receber uma mensagem de um número que ainda não esteja no seu CRM, principalmente se **Não criar novos Contatos** estiver habilitado na instância. Se todos os remetentes já forem contatos salvos, você pode pular essa etapa.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Suporte[​](#suporte "Link direto para Suporte")

Se você precisar de ajuda com a configuração ou o onboarding:

* Email: [**support@messagesync.ai**](mailto:support@messagesync.ai)