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Por qué importa: Cuando un flujo de trabajo se ejecuta sobre un contacto, las personas responsables de ese contacto necesitan saberlo. Esta acción notifica a los usuarios asignados automáticamente, entregada tanto como notificación del CRM como un iMessage real, para que nada se pase por alto.

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Beneficios Clave​

Notifica a las Personas Correctas - Envía un mensaje a los usuarios asignados al contacto automáticamente Segmentación Flexible - Envía a todos los usuarios asignados, a un usuario específico o a cualquier número de teléfono Sincronizado en Todas Partes - Se entrega tanto al CRM como a un iMessage real Soporte de Archivos Adjuntos - Incluye un archivo con la notificación Integración con Flujos de Trabajo - Combínala con cualquier disparador del CRM para una automatización potente

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Quién Debería Usarlo​

Equipos de Ventas - Alerta al representante asignado en el momento en que un contacto realiza una acción Equipos de Soporte - Notifica al responsable del contacto sobre escalaciones Agencias - Enruta alertas internas en todas las subcuentas de clientes Operaciones - Mantén al personal informado sobre cambios de estado y transferencias

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Requisitos​

Antes de usar esta acción:
1
Actualiza tu app de iMessage provider a la última versión
  • Ve a Marketplace de Apps → Apps Instaladas → iMessage provider → Actualizar
2
Conecta una instancia nativa (dispositivo Apple)
  • Usa el panel de Configuración de Instancia Nativa para conectar uno o más dispositivos Apple

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Cómo Configurarlo​

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Paso 1: Crea o Edita un Flujo de Trabajo​

1
Ve a Automatización → Flujos de Trabajo
2
Crea un nuevo flujo de trabajo o edita uno existente
3
Agrega el disparador que desees (Formulario Enviado, iMessage Entrante, Cita Agendada, etc.)

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Paso 2: Agrega la Acción​

1
Haz clic en + o Agregar Nueva Acción después de tu disparador
2
Cambia a la pestaña Apps
3
Haz clic en el ícono de la app iMessage provider
4
Selecciona Enviar Notificación Interna de iMessage
Enviar Notificación Interna de iMessage

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Paso 3: Configura la Acción​

CampoRequeridoDescripción
Tipo de Usuario DestinoSíQuién recibe la notificación: Usuarios Asignados, Usuario Específico o Número Personalizado
MensajeNoEl texto de la notificación a enviar (admite variables personalizadas)
Elegir UsuarioNoSe muestra según el Tipo de Usuario Destino: selecciona un usuario específico o ingresa un número de teléfono (oculto para Usuarios Asignados)
Archivo AdjuntoNoIncluye un archivo con la notificación

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Paso 4: Guarda y Publica​

1
Haz clic en Guardar acción
2
Revisa tu flujo de trabajo completo
3
Cambia de Borrador a Publicado

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Explicación de los Campos de la Acción​

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Campo de Tipo de Usuario Destino​

Elige a quién va la notificación. Esta selección controla en qué se convierte el campo Elegir Usuario.
OpciónQué hace
Usuarios AsignadosEnvía la notificación a todos los usuarios asignados al contacto. El campo Elegir Usuario se oculta.
Usuario EspecíficoTe permite elegir un usuario específico de un menú desplegable. El campo Elegir Usuario se convierte en ese menú.
Número PersonalizadoTe permite ingresar cualquier número de teléfono para notificar. El campo Elegir Usuario se convierte en un campo de texto.

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Campo de Elegir Usuario​

Este campo se adapta a tu selección de Tipo de Usuario Destino:
  • Usuarios Asignados → oculto (la acción resuelve los usuarios asignados automáticamente)
  • Usuario Específico → un menú desplegable para seleccionar el usuario
  • Número Personalizado → un campo de texto para escribir el número de teléfono de destino

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Campo de Mensaje​

Ingresa el texto de la notificación. Puedes:
  • Escribir texto plano
  • Usar variables personalizadas (haz clic en el ícono de etiqueta para insertarlas)
  • Incluir emojis
Ejemplo con variables: 
Nueva actividad de {{contact.first_name}} {{contact.last_name}}. Por favor da seguimiento.

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Campo de Archivo Adjunto​

Adjunta un archivo para enviar con la notificación. Este campo es opcional.

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Ejemplos de Casos de Uso​

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Caso de Uso 1: Alerta al Representante Asignado​

Notifica a quien sea dueño del contacto cuando llega un nuevo mensaje. Disparador: iMessage Entrante Acción: Enviar Notificación Interna de iMessage
  • Tipo de Usuario Destino: Usuarios Asignados
  • Mensaje:
{{contact.first_name}} acaba de responder. Retoma la conversación cuando puedas.

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Caso de Uso 2: Notifica a un Gerente Específico​

Escala prospectos de alto valor a un destinatario fijo. Disparador: Formulario Enviado Acción: Enviar Notificación Interna de iMessage
  • Tipo de Usuario Destino: Número Personalizado
  • Elegir Usuario: +1 555 010 0000
  • Mensaje:
Nuevo prospecto de alto valor: {{contact.first_name}} {{contact.last_name}}.

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Notas Importantes​

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Detalles Técnicos​

  • La notificación se sincroniza tanto con el CRM como con un iMessage real
  • Usuarios Asignados envía a cada usuario asignado al contacto que ejecuta el flujo de trabajo
  • Número Personalizado puede llegar a cualquier número de teléfono, incluso a alguien no asignado al contacto
  • Funciona con todos los disparadores estándar de flujos de trabajo del CRM

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Buenas Prácticas​

  • Usa Usuarios Asignados para que el responsable correcto siempre reciba la notificación a medida que cambian las asignaciones
  • Usa variables personalizadas para dar contexto a los destinatarios de un vistazo
  • Mantén las notificaciones concisas
  • Prueba antes de publicar

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Preguntas Frecuentes​

Depende del Tipo de Usuario Destino: cada usuario asignado al contacto (Usuarios Asignados), un usuario que elijas (Usuario Específico) o cualquier número que escribas (Número Personalizado).
Sí. Elige Número Personalizado e ingresa cualquier número de teléfono.
Sí. Usa el campo Archivo Adjunto para incluir un archivo con la notificación.
Sí. Haz clic en el ícono de etiqueta en el campo de Mensaje para insertar variables personalizadas como {{contact.first_name}}.

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Soporte​

Si necesitas ayuda con la configuración o incorporación: