Beneficios Clave
Respuesta Instantánea - Reacciona en el momento en que llega un mensaje al grupo Enrutamiento Inteligente - Dirige las conversaciones al representante o equipo adecuado Nunca Pierdas un Prospecto - Automatiza el seguimiento para que ningún mensaje de grupo quede sin atender Automatización Filtrada - Ejecuta el disparador solo en los mensajes que cumplen tus criterios Cero Monitoreo Manual - No necesitas vigilar el grupo todo el tiempoQuién Debería Usarlo
Equipos de ventas - Responde y asigna nuevas conversaciones de grupo al instante Equipos de soporte - Confirma los mensajes de grupo y crea tickets automáticamente Agencias - Estandariza el manejo de mensajes de grupo en todas las subcuentas de clientes Operaciones de alto volumen - Mantén tiempos de respuesta rápidos incluso a gran escalaRequisitos
Antes de usar este disparador, actualiza tu app de Whatsapp provider a la última versión:Cómo Configurarlo
Paso 1: Permitir Grupos en la Configuración de WhatsApp
Importante: Solo los mensajes de los grupos permitidos ejecutarán este disparador.
Paso 2: Crea un Nuevo Flujo de Trabajo
Paso 3: Agrega el Disparador
Paso 4: Agrega Tus Acciones
Agrega las acciones que quieras ejecutar cuando se reciba un mensaje de grupo entrante:- Enviar Correo → Notifica al representante asignado
- Enviar Notificación Interna → Alerta a tu equipo dentro del CRM
- Crear Tarea → Programa un seguimiento
- Agregar a Flujo de Trabajo / Pipeline → Mueve al contacto por tu embudo
Paso 5: Guarda y Publica
Filtros Disponibles
Usa filtros para controlar exactamente qué mensajes de grupo entrantes inician el flujo de trabajo. Cada filtro puede combinarse con un operador (igual a, contiene, etc.).| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Location ID | La ubicación del CRM (subcuenta) donde se recibió el mensaje |
| Group Name | El nombre del grupo de WhatsApp donde se recibió el mensaje |
| Group Number | El número proxy del grupo de WhatsApp |
| Group Contact ID | El ID único del grupo |
| Sender Name | El nombre del contacto que envió el mensaje |
| Sender Number | El número de teléfono del contacto que envió el mensaje |
| Connected Device Name | El nombre del dispositivo conectado que recibió el mensaje |
| Connected Device Number | El número del dispositivo conectado que recibió el mensaje |
| Message | El contenido de texto del mensaje entrante |
Ejemplos de Casos de Uso
Caso de Uso 1: Respuesta Automática Instantánea
Confirma cada mensaje de grupo entrante de inmediato. Disparador: WhatsApp Mensaje de Grupo Entrante Acción: Envía una respuesta confirmando que el mensaje fue recibido y será atendido en breve.Caso de Uso 2: Enrutar por Palabra Clave
Envía prospectos al equipo adecuado según lo que digan en el grupo. Disparador: WhatsApp Mensaje de Grupo Entrante Filtro: Message contiene “precios” Acción: Notifica al equipo de ventas y crea una tarea de seguimiento de alta prioridad.Notas Importantes
Detalles Técnicos
- El disparador se ejecuta una vez por mensaje de grupo entrante
- Los filtros son opcionales: déjalos en blanco para ejecutarse en cada mensaje de grupo entrante
- Se ejecuta de inmediato cuando se recibe el mensaje
Buenas Prácticas
- Usa el filtro Message para construir flujos de enrutamiento basados en palabras clave
- Usa el filtro Group Name o Group Number para apuntar a un grupo específico
- Prueba tu flujo de trabajo enviando un mensaje a tu grupo conectado
Preguntas Frecuentes
¿Tengo que agregar filtros?
¿Tengo que agregar filtros?
No. Los filtros son opcionales. Sin ellos, el disparador se ejecuta en cada mensaje de grupo entrante.
¿Puedo activar diferentes flujos de trabajo para diferentes grupos?
¿Puedo activar diferentes flujos de trabajo para diferentes grupos?
Sí. Usa los filtros de Group Name o Group Number para construir flujos de trabajo separados para diferentes grupos.
Soporte
Si necesitas ayuda con la configuración o incorporación:- Email: support@messagesync.ai