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La aplicación SMS Sync convierte tu teléfono Android en una puerta de enlace SMS personal. Cada mensaje que envías desde el CRM se transmite a través de la SIM de tu teléfono, y cada respuesta se sincroniza directamente de vuelta a las conversaciones de tu CRM.

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Lo que necesitas antes de comenzar​

Asegúrate de tener todo esto listo antes de empezar:
  • Un teléfono Android con una SIM activa y un plan de telefonía/SMS funcional
  • El teléfono conectado a la corriente (para que pueda ejecutar la aplicación las 24 horas, los 7 días de la semana)

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Parte 1: Configura la aplicación SMS Sync en Android​

Ahora instalaremos la aplicación en tu teléfono. Actúa como el puente entre tu SIM y tu CRM.
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Descarga la aplicación SMS Sync

En el panel de tu CRM, abre la página del dispositivo. Toca Download SMS Sync (o escanea el código QR de instalación con tu teléfono) para descargar la aplicación. Esta misma pantalla también contiene el código QR y el Código de activación que usarás para vincular tu teléfono más adelante.
Página del dispositivo con el botón Download SMS Sync, el código QR de instalación y el código de activación
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Desactiva Play Protect (Importante)

Google Play Protect puede impedir que la aplicación se instale o funcione correctamente, así que desactívalo primero.
  1. Abre la Google Play Store.
  2. Toca tu icono de perfil (arriba a la derecha) → Play Protect.
  3. Toca el engranaje de configuración y desactiva todo el análisis de Play Protect.
Desactiva el análisis de Play Protect
Mantén siempre Play Protect desactivado al instalar o actualizar la aplicación SMS Sync.
3

Descarga e instala la aplicación

  1. Abre Chrome en tu teléfono Android.
  2. Desde la página del dispositivo de tu panel, toca Descargar aplicación de Android para descargar el archivo APK (permite la descarga si se te solicita).
  3. Abre el archivo descargado desde Archivos → Descargas, toca el APK y luego toca Instalar.
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Concede todos los permisos

Cuando abras la aplicación, te pedirá los permisos que necesita para enviar, recibir y transmitir mensajes. Toca Permitir en cada solicitud.
Concede todos los permisos de SMS Sync
La aplicación necesita los cinco:
  • Mensajes SMS: enviar y recibir mensajes de texto a través de tu teléfono
  • Teléfono: leer tu número para identificar este dispositivo
  • Contactos: resolver los nombres de los remitentes de los mensajes entrantes
  • Notificaciones: mostrar el estado de sincronización en la barra de notificaciones
  • Batería sin restricciones: mantener la sincronización funcionando de forma confiable en segundo plano
La aplicación debe tener permiso para ejecutarse en segundo plano en todo momento. Sin batería sin restricciones y actividad en segundo plano, los mensajes dejarán de sincronizarse cuando la pantalla esté apagada.
Si un permiso aparece atenuado, ve a Configuración → Apps → SMS Sync → ⋮ (3 puntos) → Permitir configuraciones restringidas y luego concédelo. También desactiva “Pausar la actividad de la app si no se usa” para que la aplicación nunca se suspenda.
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Vincula el dispositivo

En la pantalla Vincular dispositivo, conecta la aplicación a tu CRM con un código de activación.
Pantalla Vincular dispositivo, selecciona la SIM e ingresa el código de activación
  1. Selecciona la tarjeta SIM que deseas usar para la mensajería (importante en teléfonos con doble SIM, elige la SIM con un número activo).
  2. Asigna al dispositivo un Nombre de dispositivo (p. ej. el modelo de tu teléfono) para que puedas reconocerlo en el panel.
  3. En el panel de tu CRM, copia tu Código de activación y pégalo en la aplicación, o toca el icono QR para escanearlo en su lugar.
  4. Toca Vincular dispositivo.
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Confirma que está conectado

Una vez vinculado, la aplicación muestra un estado Conectado con el nombre de tu dispositivo, número y contadores de actividad en vivo de Enviados / Recibidos.
Panel de SMS Sync conectado

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Parte 2: Envía un mensaje de prueba​

Envía un SMS de prueba desde la pestaña Conversaciones del CRM
Confirmemos que todo funciona de principio a fin.
1
Abre cualquier contacto dentro del CRM y ve a la pestaña Conversaciones.
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Elige SMS Android en el menú desplegable de tipo de mensaje.
3
Escribe un mensaje de prueba rápido y presiona Enviar.
4
Confirma que el mensaje se envía correctamente y que la respuesta se recibe; ambos deben aparecer en el CRM, y los contadores en la aplicación deben aumentar.

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Lista de verificación final​

Mantén tu puerta de enlace funcionando de forma confiable:
  • Mantener activa en segundo plano está ACTIVADO
  • Sincronizar recibidos está ACTIVADO
  • El teléfono permanece conectado a la corriente
  • La aplicación no está optimizada por batería ni “pausada cuando no se usa”
  • SIM correcta seleccionada (teléfonos con doble SIM)
  • Usa la aplicación para toda la mensajería, no tu aplicación de SMS nativa

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Solución de problemas​

Si los mensajes no se envían, revisa estos puntos en orden:
SíntomaSolución
La app no se instala / se cierraPlay Protect está ACTIVADO → desactívalo
Mensajes atascados / no se envíanFalta un permiso → Permite todos
La sincronización se detiene con la pantalla apagadaLa app se está pausando → desactiva la pausa y habilita la batería sin restricciones
Las respuestas no llegan al CRMLa app no es la app de SMS predeterminada → configúrala
No se enruta nadaEl dispositivo no está asignado a la subcuenta, o el enrutamiento de SMS no está habilitado en el panel

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Monitoreo desde el panel​

En tu panel, verifica el estado del dispositivo (Activo), el nivel de batería, la conexión (Wi-Fi/Móvil), el estado de los permisos y el último ping. Los errores aquí suelen apuntar directamente al problema de configuración. ¡Comienza a enviar mensajes! Tu teléfono Android ahora es una puerta de enlace SMS totalmente conectada para tu CRM.

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Soporte​

Si necesitas ayuda con la configuración o incorporación: